Teoria y diseño organizacional

192 Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto
como el tamaño de la zona urbana, el porcentaje de migrantes, las agitaciones políticas,
el ritmo de crecimiento de la industria y las variaciones en el entorno, que influyen
en la fundación y la viabilidad de periódicos, compañías de telecomunicaciones, ferrocarriles
entidades de gobierno, sindicatos y hasta organizaciones de volun tariado. 41
En la perspectiva de la ecología poblacional, las estrategias generalista y especialista
distinguen a las formas organizacionales en la lucha por sobrevivir. Organizaciones con
un nicho o dominio amplios, es decir, las que ofrecen una gama extensa de productos
o servicios o que atienden un mercado dilatado, son generalistas. Las organizaciones
que trabajan con un conjunto más reducido de bienes o servicios o bien que sirven a un
mercado estrecho son especialistas.
En la naturaleza, las formas especializadas de flora o fauna evolucionan en un aislamiento
protector, como Hawai, donde la tierra firme más cercana está a 3 200 kilómetros
de distancia; la flora y la fauna están muy resguardadas. Por el contrario, en Costa
Rica, que sufrió innumerables influencias externas, se desarrolló una flora y una fauna
generalista que es más resistente y flexible para adaptarse a un rango más amplio de
entornos. En el mundo de los negocios, Amazon.com empezó con una estrategia especialista
con la que vendía libros por Internet, pero evolucionó y adoptó una estrategia generalista
cuando agregó música, DVD, tarjetas de felicitación y otros productos, además de
que se asoció con otras organizaciones (como un centro comercial en línea) para vender
un surtido amplio de productos. Una empresa, Olmec Corporation, que vende muñecas
negras y latinas, se consideraría especialista, mientras que Mattel es generalista, pues
comercializa un inventario amplio de juguetes para niños y niñas de todas las edades. 42
En general, los especialistas son más competitivos que los generalistas en la franja
delgada en que se traslapan sus dominios; pero la amplitud del dominio del generalista
sirve para protegerlo de los cambios del entorno. Aunque ceda la demanda de
algunos productos o servicios del generalista, sucede que al mismo tiempo aumente la
de otros. Además, en virtud de la diversidad de sus productos, servicios y clientes, los
generalistas pueden reasignar internamente sus recursos para adaptarse a un entorno
que cambia, lo que no pueden hacer los especialistas. En cambio, como los especialistas
son casi siempre empresas pequeñas, se mueven más rápido y son más flexibles
para adaptarse. 43
El efecto de los gerentes en la prosperidad de una empresa viene de que escojan la
estrategia que los encamine a un nicho abierto. Por ejemplo, los fundadores de Axiom se
percataron de que las firmas legales no satisfacían las necesidades de muchas pequeñas
empresas ni de corporaciones que querían servicios de abogacía intermitentes y de costo
bajo.
INSTITUCIONALISMO
La perspectiva institucional proporciona otra forma de contemplar las relaciones interorganizacionales.
44 La perspectiva institucional explica cómo sobreviven y triunfan las
organizaciones mediante la congruencia entre éstas y lo que se espera en el entorno. El
entorno institucional está compuesto por normas y valores de grupos de interés (clientes,
inversionistas, asociaciones, consejos directivos, otras organizaciones, gobierno,
comunidad, etcétera). Así, en la corriente institucional se postula que las organizaciones
adoptan estructuras y procesos para complacer a los terceros y que estas
actividades asumen el carácter de reglas en las organizaciones. El entorno institucional
expresa las maneras que en la sociedad se toman como las correctas para organizarse
y conducirse. 45