Teoria y diseño organizacional

266 Parte 4: Elementos de diseño interno
FIGURA 7.6
Comparación de las características organiza cionales
asociadas con la producción en masa y con
los sistemas de manufactura flexible
Característica Producción en masa Sistemas de manufactura flexible
Estructura
Tramo de control
Niveles jerárquicos
Tareas
Especialización
Toma de decisiones
Entorno general
Recursos humanos
Interacciones
Capacitación
Expertise
Interorganizacional
Demanda del cliente
Proveedores
Amplio
Muchos
Rutinarias, repetitivas
Alta
Centralizada
Burocrática, mecanicista
Independientes
Escasa, una vez
Manual, técnicos
Estable
Muchos, a distancia prudente
Limitado
Pocos
De adaptación, semejantes a
las artesanales
Baja
Descentralizada
Autorregulador, orgánico
Trabajo en equipo
Amplia, frecuente
Cognoscitiva, social
Resolver problemas
Cambiante
Pocos, relaciones estrechas
Fuente: Basada en Patricia L. Nemets y Louis W. Fry, “Flexible Manufacturing Organizations; Implications for Strategy
Formulation and Organization Design”, Academy of Management Review 13 (1988), 627-638; Paul S. Adler, “Managing
Flexible Auto mation”, California Management Review (primavera de 1988), 34-56; y Jeremy Main, “Manufacturing the Right
Way”, Fortune (21 de mayo de 1990), 54-64.
control más limitado, menos niveles jerárquicos, tareas de adaptación, un nivel bajo de
especialización, descentralización y el entorno general se caracteriza como orgánico y
autorregulador. Los empleados necesitan habilidades para participar en equipos; la capacitación
es amplia (los trabajadores no están demasiado especializados) y frecuente (de
manera que los trabajadores estén actualizados). El expertise (o conocimiento experto)
tiende a ser cognoscitivo, de manera que los trabajadores puedan procesar ideas abstractas
y resolver problemas. Las relaciones interorganizacionales en las empresas con
sistemas de manufactura flexible se caracterizan por la demanda cambiante de los clientes,
que se maneja fácilmente con la nueva tecnología y por las relaciones estrechas con
algunos proveedores que proporcionan materia prima de la más alta calidad. 40
La tecnología sola no puede proporcionar a las organizaciones los beneficios de flexibilidad,
calidad, incremento en la producción y una mayor satisfacción del cliente. La investigación
sugiere que los sistemas de manufactura flexible se pueden convertir en una carga
competitiva, más que en una ventaja competitiva, a menos que se rediseñen la estructura
organizacional y los procesos administrativos con el fin de aprovechar la nueva tecnología.
41 Cuando la alta gerencia hace el compromiso de implementar nuevas estructuras
y procesos que den poder de decisión a los trabajadores y apoyen el aprendizaje y un
entorno creador de conocimientos, los sistemas de manufactura flexible pueden ayudar
a las empresas a ser más competitivas. 42
TECNOLOGÍA CENTRAL DE LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS
Otro gran cambio que ocurre en la tecnología de las organizaciones es el creciente sector
de los servicios. Un gran porcentaje de la fuerza de trabajo estadounidense está
empleado en servicios como hospitales, hoteles, entrega de paquetería, servicios en línea,