Teoria y diseño organizacional

276 Parte 4: Elementos de diseño interno
La estructura general de los departamentos se puede caracterizar en orgánica o mecanicista.
Las tecnologías de rutina están asociadas con una estructura y procesos mecanicistas,
con reglas formales y rígidos procesos administrativos. Las tecnologías no de rutina están
asociadas con una estructura orgánica y la administración del departamento es más flexible
y de libre flujo. Las características de diseño específicas de formalización, centralización,
nivel de capacidad del trabajador, tramo de control y comunicación y coordinación
varían, dependiendo de la tecnología de la unidad de trabajo.
EVALÚE
SU
RESPUESTA
3
Las características de diseño y los procesos administrativos que son eficaces
para el departamento de ventas de una estación de televisión tal vez no
funcionarán tan bien en el caso del departamento de noticias.
RESPUESTA: De acuerdo. El departamento de noticias tiene una tecnología no de
rutina en comparación con la del departamento de ventas. Nadie sabe qué acontecimientos
dignos de aparecer en las noticias sucederán durante el día, cuándo o en
dónde ocurrirán o cómo será necesario cubrirlos. Las tareas de ventas, en particular
las ventas por teléfono a clientes recurrentes, implican tarifas estándar para la publicidad
y se pueden llevar a cabo utilizando procedimientos estándar, pero el reporte
de acontecimientos en las noticias no se puede estandarizar. Un departamento de
ventas se caracterizaría como de rutina, debido a que hay poca variedad y las tareas
se comprenden muy bien.
Portafolios
Como gerente de
una organización,
tenga en mente
estos lineamientos:
Utilizar las dos dimensiones
de variedad y
posibilidad de análisis
para descubrir si el
trabajo en un departamento
es o no de
rutina. Si el trabajo
en un departamento
es rutinario, utilizar
una estructura y un
proceso mecanicistas.
Si el trabajo en un
departamento no es
rutinario, utilizar un
proceso administrativo
orgánico.
1. Formalización. La tecnología de rutina se caracteriza por la estandarización y la
división del trabajo en pequeñas tareas que están normadas por reglas y procedimientos
formales. En el caso de las tareas no de rutina, la estructura es menos formal y
menos estandarizada. Cuando el nivel de variedad es alto, como en un departamento
de investigación, pocas actividades están cubiertas por procedimientos formales. 60
2. Descentralización. En las tecnologías de rutina, la mayor parte de la toma de decisiones
acerca de las actividades de la tarea está centralizada en la gerencia. 61 En las
tecnologías de ingeniería, los empleados que tienen una capacitación técnica tienden
a adquirir una autoridad moderada en la toma de decisiones, debido a que el conocimiento
técnico es importante para el logro de la tarea. Los empleados de producción
que tienen años de experiencia obtienen la autoridad para tomar decisiones en las
tecnologías de destreza, debido a que saben cómo responder a los problemas. La
descentralización en los empleados es mayor en escenarios no de rutina, en donde
los empleados pueden tomar muchas decisiones.
3. Nivel de capacidad del trabajador. El personal que trabaja en tecnologías de rutina
requiere poca formación o experiencia, lo que es congruente con las actividades de trabajo
repetitivas. En las unidades de trabajo con mayor variedad, el personal está más
capacitado y a menudo tiene una capacitación formal en escuelas técnicas o en universidades.
La capacitación para las actividades de destreza, que son menos susceptibles de
análisis, es más probable que sea por medio de la experiencia laboral. Las actividades
no de rutina requieren tanto una educación formal como experiencia laboral. 62
4. Tramo de control. Es el número de empleados que se reportan a un gerente o supervisor.
Esta característica normalmente está bajo la influencia de la tecnología departamental.
Cuanto más compleja y no rutinaria sea la tarea, más problemas surgen
cuando el supervisor llega a participar. Aun cuando el tramo de control puede estar
bajo la influencia de otros factores, como el nivel de capacidad de los empleados,
por lo general debe ser menor para las tareas complejas, debido a que en esas tareas
el supervisor y el subordinado deben interactuar con frecuencia. 63