Rapport da la cour des comptes 2010 (Tome 1) - Transparency

Gestion et exploitation du SI du volet commercial
Charte informatique : l’ONEP a fait le choix délibéré d’une charte informatique à caractère global
non seulement pour des considérations liées à la sécurité et ayant motivé une diffusion volontairement
limitée du listing des applications en production, mais également pour lui permettre d’être applicable
à tous les utilisateurs aussi bien internes qu’externes, à toutes les composantes et à tous les types
d’infrastructures tant matérielles que logicielles du système d’information.
Sécurité d’accès : la gestion des accès et des autorisations dans l’exploitation du système d’information
de l’ONEP constitue une priorité de la cartographie des risques liés au système d’information. Ainsi,
le contrôle et la gestion des accès et des mots de passe à l’ONEP obéit à des règles de sécurité
formalisées et très strictes. Les droits d’accès du système d’information commercial actuel sont définis
par profil et nominativement. Tout usage fait en dehors des règles définies et des procédures en
vigueur représente une entorse et une transgression de la réglementation interne et devient passible de
sanctions disciplinaires et administratives.
Renseignement des quittances de polices : toutes les quittances de résiliation sont bien saisies
au niveau de l’application «Gestion des abonnés». Toutefois, pour certaines quittances de résiliation,
l’employé de bureau ne prêtait pas attention au numéro de quittance (champs numéro de quittance non
renseigné), il se base principalement sur le numéro de police étant donné que les données de résiliation
servent principalement pour éviter l’édition de la facture de consommation du trimestre qui suit.
Décalages entre les données du registre et celles saisies dans l’application : les décalages entre
les données du registre et celles des quittances ne sont pas tolérés, des relances pour le respect des
procédures sont souvent opérées par les services centraux concernés.
Cas de Sidi Kacem : la saisie des numéros des compteurs sur l’application gestion des abonnés est
obligatoire au moment de la création d’une police d’abonnement. Les 664 cas soulevés sont des polices
dont les données ont été soit récupérées, soit saisies au moment de la création de la base de données
en 1994 (reprise de l’historique).
4. Clients à branchements sociaux (cas de Souk Larbaâ)
Contrôle des opérations de facturation et de recouvrement : en 2010, il a été procédé au
remplacement de 6021 compteurs petit calibre bloqués au niveau de la direction régionale de l’ouest,
dont 932 compteurs bloqués ont été remplacés au niveau du centre. Aussi, des mesures ont été prises
pour le remplacement systématique et rapide des compteurs bloqués constatés dans l’avenir.
Gestion des polices des abonnés : l’ensemble des abonnés raccordés au réseau d’eau potable sont
automatiquement saisis sur l’application Gestion des Abonnés, et génèrent par conséquent l’édition
de la facturation de consommation eau correspondante. De même, et après vérification sur le registre
des nouveaux branchements 2010 disponible au niveau du centre, il s’avère que l’ensemble des polices
soulevées y sont inscrites.
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