Rapport da la cour des comptes 2010 (Tome 1) - Transparency

II- Réponse du Directeur général de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale
(Texte réduit)
A. Le système d’information de la CNSS
1. Planification stratégique :
Capitalisant sur l’expérience de la CNSS du schéma directeur établi en 1992-1993 et conformément
aux recommandations du rapport “Élaboration du plan d’amélioration du système de production”
réalisé en 2001, la CNSS a opté en 2002 à une refonte progressive de son SI selon une démarche par
urbanisation qui consiste à développer par briques interfaçables.
Par ailleurs, et dans un souci d’alignement avec la stratégie de la Caisse, la CNSS a prévu dans ses
différents plans triennaux (2002-2005, 2006-2008 et 2009-2011) des actions prioritaires à moyen et à
court terme :
- Période 2002-2005 : préparation de la mise en place de l’AMO, refonte de la relation avec les
assurés, dématérialisation des moyens de paiement, télé déclaration, télépaiement et amélioration
des conditions d’accueil.
- Période 2006-2008 : modernisation du service rendu aux affiliés et aux assurés (exemple : les
plates formes téléphoniques, LAD, GED...etc..).
- Période 2009-2011 : modernisation des équipements informatiques, sécurité du système
d’information de la caisse, plan de continuité d’exploitation, refonte des chaines des prestations,
réorganisation de la fonction SI à la CNSS.
au terme du troisième plan triennal, le projet d’audit Si devra donner une appréciation de
l’évolution de la stratégie initiale et la proposition d’une nouvelle vision stratégique du SI.
(…).
Par ailleurs, la période 2004 à 2010 a été caractérisée par :
- la mise en place des recommandations du rapport “Élaboration du plan d’amélioration du
système de production”, réalisé en 2001 par CAPGEMINI et ERNST & YOUNG ;
- Le renforcement de la décentralisation ;
- La modernisation des outils de travail ;
- L’entrée en vigueur de l’AMO ;
- L’automatisation du métier Inspection et Contrôle ;
- La dématérialisation de la déclaration de salaire (portail DAMANCOM) ;
- L’extension du réseau des agences de 47 agences à 83 actuellement.
En conséquent, le montant de 40 M Dhs soit un investissement en moyen de 6 M Dhs par an est une
dépense normale pour faire face aux projets cités ci-dessus.
la mise en place de l’outil Citrix a été dictée par la maitrise de la maintenance des applications
informatiques. en effet, cet outil permet de mettre à jour les applications client à partir du central
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