dinamica social libro

Actitudes
Actitudes 75
Las actitudes son enunciados de evaluación –favorable o desfavorable– de los objetos,
personas o eventos. Reflejan cómo se siente alguien respecto de algo. Cuando
digo “me gusta mi trabajo”, expreso mi actitud hacia el trabajo.
Las actitudes son complejas. Si se pregunta a las personas sobre su actitud
hacia la religión, hacia Paris Hilton o hacia la organización para la
1
Comparar los tres componentes de una cual trabajan, quizá se reciba una respuesta sencilla, pero es probable que
las razones que subyacen a la respuesta sean complejas. A fin de entender
actitud.
a fondo las actitudes, se necesitan considerar sus propiedades fundamentales.
2Resumir la relación que existe entre las
actitudes y el comportamiento.
¿Cuáles son los tres componentes principales de las actitudes?
Ha sido muy común que los investigadores supongan que las actitudes tienen tres
componentes: cognición, afecto y comportamiento. 2 A continuación se estudiará
cada una de estos.
La afirmación “mi salario es bajo”, es una descripción. Es el componente cognitivo
de una actitud, aspecto que es una descripción de ésta o la creencia de cómo
son las cosas. Sitúa el escenario para la parte más crítica de una actitud, su componente
afectivo. El afecto es el segmento emocional o sentimental de una actitud, y
se refleja en el enunciado: “Estoy enojado por lo poco que me pagan”. Por último,
más adelante en esta sección lo estudiaremos con detalle, el afecto conduce a eventos
del comportamiento. El componente del comportamiento de una actitud se
refiere a la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo (para
continuar con el ejemplo: ”Voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor”).
Concebir que las actitudes tienen tres componentes –cognición, afecto y comportamiento–
es útil para entender su complejidad y la relación potencial entre
ellas y el comportamiento. Tenga en mente que estos componentes se relacionan
estrechamente. En particular, la cognición y el afecto son inseparables de muchos
modos. Por ejemplo, imagine que concluyó que alguien lo acaba de tratar en forma
injusta. ¿No es probable que albergue sentimientos al respecto, que ocurren virtualmente
de manera instantánea con el pensamiento? Así, la cognición y el afecto
están entrecruzados.
La figura 3-1 ilustra la forma en que se relacionan los tres componentes de una
actitud. En este ejemplo, un empleado no obtuvo un ascenso que pensaba merecer,
sino un colega suyo. La actitud del empleado hacia su supervisor se ilustra como
sigue: cognición (el empleado pensaba que merecía el ascenso), afecto (el trabajador
está muy disgustado con su supervisor) y comportamiento (el empleado busca
otro trabajo). Como ya se vio, aunque con frecuencia se piensa que la cognición
ocasiona el afecto y que entonces se genera el comportamiento, en realidad no es
raro que estos componentes sean difíciles de separar.
En las organizaciones, las actitudes son importantes debido a su componente de
comportamiento. Si, por ejemplo, los trabajadores creen que los supervisores, auditores,
jefes e ingenieros de tiempos y movimientos conspiran para hacer
que los empleados trabajen más por el mismo salario o menos, tiene sentido
tratar de entender cómo se formaron estas actitudes, su relación con
el comportamiento en el puesto real y el modo en que podrían cambiarse.
actitudes Enunciados o juicios
evaluadores respecto de los objetos,
personas o eventos.
componente cognitivo de una actitud
Segmento de opinión o creencia de
una actitud.
componente afectivo de una actitud
Segmento emocional o sentimental de
una actitud.
componente del comportamiento de una
actitud Intención de comportarse de
cierto modo hacia alguien o algo.