dinamica social libro

4 CAPÍTULO 1 ¿Qué es el comportamiento organizacional?
propinaran nalgadas y la llamaran con nombres ofensivos, para luego argumentar
que eso era con el fin de incrementar las ventas y motivar a los empleados”.
No es de sorprender que un jurado constituido por seis hombres y seis mujeres
fallara a favor de la Sra. Orlando, aprobara una indemnización superior a la
que pedía: $500,000, y como castigo fijara una multa de $1.2 millones.
En primer lugar, ¿por qué hacía esto Alarm One? La compañía, con sede en
Anaheim, California, defendía los castigos diciendo que eran parte de un programa
voluntario para fomentar la camaradería, y que no era una discriminación
porque los recibían tanto hombres como mujeres.
Después del juicio, la Sra. Orlando y Alarm One acordaron un pago de $1.4
millones, a cambio de que la compañía no apelara. Sin embargo, la compañía no
le ha pagado un centavo hasta el día de hoy, forzándola a demandar una vez
más. “Estas personas han mentido desde el primer día”, dice Orlando. 1
tal vez piense que incidentes como el de Alarm One ilustran que el personal
directivo sólo requiere de sentido común. Después de todo, no se necesita que
un libro de texto diga que a los empleados no se les dan nalgadas. No obstante,
como veremos, no todos los aspectos de la administración consisten en el sentido co -
mún. Los errores como golpear a los empleados son visibles y obvios, pero es usual
que los directivos cometan otras equivocaciones debido a su falta de conocimientos.
Es ahí donde el comportamiento organizacional entra en juego.
Para ver hasta dónde lo lleva el sentido común, responda lo siguiente, de la Self-
Assessment Library.
¿CUÁNTO SÉ SOBRE EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?
En la Self-Assessment Library (disponible en el CD y en línea), vaya a la evaluación IV.G.1 (How Much
Do I Know About OB?) y responda las preguntas siguientes:
1. ¿Cuál fue su calificación? ¿Le sorprende?
2. ¿Qué tanto piensa usted que la administración eficaz consiste en el sentido común? ¿Su calificación
en la prueba modificó su respuesta a esta pregunta?
La importancia de las aptitudes
interpersonales
Aunque hace mucho que los gerentes en activo entendieron la importancia que
tiene la capacidad interpersonal para la eficacia administrativa, las escuelas de ne -
gocios se han tardado más en captar el mensaje. Hasta finales de la década de 1980,
la currícula de las escuelas de negocios hacía énfasis en los aspectos técnicos
de la administración, y se centraban en específico en la economía,
1
Demostrar la importancia de las aptitudes contabilidad, finanzas y las técnicas cuantitativas. Los cursos sobre el
interpersonales en el sitio de trabajo.
comportamiento humano y las aptitudes de las personas recibían atención
mínima en relación con los aspectos técnicos de la administración.
Sin embargo, en las dos últimas décadas las Facultades de administración
se han percatado de la importancia que reviste la comprensión del comportamiento
humano en la determinación de la eficacia de un administrador, y pidieron
que se agregaran a la currícula cursos sobre la habilidad interpersonal. Como dijo