dinamica social libro

424 CAPÍTULO 13 Temas contemporáneos del liderazgo
Figura 13-4
Dimensiones de la confianza
Integridad
Competencia Consistencia
Lealtad Apertura
La confianza es una expectativa positiva de que otra persona no actúa de
manera oportunista: con palabras, acciones o decisiones. 44 Los dos elementos más
importantes de la definición son que implica familiaridad y riesgo.
La frase expectativa positiva de la definición supone conocimiento y familiaridad
con la otra parte. La confianza es un proceso que depende de la historia que se
basa en muestras relevantes pero limitadas de experiencia. 45 Lleva tiempo formarla,
construirla de manera incremental y acumularla. La mayoría de nosotros
encuentra difícil, o imposible, confiar en una persona de inmediato si no sabemos
nada de ella. En el extremo, en caso de ignorancia total, apostamos pero no confiamos.
46 Pero conforme llegamos a conocer a alguien y la relación madura, ganamos
confianza en nuestra capacidad de formar una expectativa positiva.
El término oportunista se refiere al riesgo y vulnerabilidad inherentes en cualquier
relación de confianza. Esta implica que uno se hace vulnerable, por ejemplo,
cuando se comunica información íntima o se depende de las promesas de otro. 47
Por su naturaleza, la confianza abre la puerta a la decepción o a que alguien saque
ventaja a nuestra costa. 48 Pero la confianza no consiste en correr riesgos por
correrlos, si no porque estamos dispuestos a ello. 49 Por eso, cuando confío en
alguien espero que no saque ventaja de mí. Esa disposición a correr riesgos es
común en todas las situaciones de confianza. 50
¿Cuáles son las dimensiones clave que subyacen al concepto de confianza? Se
han identificado cinco: integridad, competencia, consistencia, lealtad y apertura 51
(ver la figura 13-4).
La integridad se refiere a la honestidad y veracidad. De las cinco dimensiones,
ésta parece ser la más crítica cuando alguien evalúa la veracidad de otro. 52 Por
ejemplo, cuando hace poco se dio a 570 empleados de cuello blanco una lista de
28 atributos relacionados con el liderazgo, la honestidad fue calificada por mucho
como la más importante. 53
La competencia agrupa el conocimiento y las aptitudes técnicas e interpersona -
les de un individuo. ¿La persona sabe de lo que habla? Usted no hablará o dependerá
de alguien cuyas aptitudes no respeta, pues necesita creer que la persona
tiene las aptitudes y capacidades para realizar lo que dice que hará.
La consistencia se relaciona con la confiabilidad de un individuo, lo predecible
que es y su buen criterio para manejar las situaciones. “Las inconsistencias entre
las palabras y la acción disminuyen la confianza”. 54 Esta dimensión es relevante en
particular para los gerentes. “Nada se nota con más rapidez... que una discrepancia
entre lo que los ejecutivos pregonan y lo que esperan que sus asociados
hagan”. 55
La lealtad es estar dispuesto a proteger y dar la cara por otra persona. La confianza
requiere que usted dependa de alguien que no actúe de manera oportunista.
La dimensión final de la confianza es la apertura. ¿Confía usted en que la persona
le dirá toda la verdad?
La confianza y el liderazgo
La confianza es el principal atributo que se asocia con el liderazgo; y cuando ésta
se pierde hay efectos adversos serios en el desempeño de un grupo. 56 Como dijo
un autor: “parte del trabajo del líder ha sido y sigue siendo trabajar con los demás
para detectar y resolver problemas, pero que los líderes tengan acceso al conocimiento
y pensamiento creativo que necesitan para ello, depende de qué tanto confían
en ellos las personas. La confianza y la confiabilidad modulan el acceso del
líder al conocimiento y la cooperación”. 57
Cuando los seguidores confían en el líder están dispuestos a ser vulnerables
ante las acciones de éste: confían en que no se abusará de sus derechos e intereses.
58 Es improbable que las personas se fijen o sigan a alguien que perciben como
deshonesto o que se aprovecha de ellos. La honestidad, por ejemplo, califica de
manera consistente en primer lugar de la lista de características que admiran la