dinamica social libro

592 CAPÍTULO 18 Políticas y prácticas de recursos humanos
Aptitudes interpersonales Casi todos los empleados pertenecen a una unidad
de trabajo y su desempeño laboral depende hasta cierto grado de su capacidad para
interactuar con eficacia con sus compañeros y su jefe. Algunos empleados tienen
excelentes aptitudes interpersonales, pero otros requieren capacitación para mejorarlas.
Esto incluye el aprender a escuchar mejor, cómo comunicar ideas con más
claridad, y cómo ser un miembro mas eficaz en su equipo de trabajo.
Aptitudes para resolver problemas Los gerentes, así como muchos empleados
que realizan tareas que no son de rutina, tienen que resolver problemas en sus trabajos.
Cuando las personas requieren de dichas aptitudes pero son deficientes al
respecto, participan en la capacitación para resolver problemas. Esto incluye actividades
para agudizar su lógica, razonamiento y capacidad de plantear problemas, así
como su habilidad para encontrar causas, desarrollar y analizar alternativas y seleccionar
soluciones. La capacitación para resolver problemas se ha vuelto una parte
fundamental de casi todo el esfuerzo organizacional para introducir equipos autodirigidos
o implementar programas de administración de la calidad.
¿Y que hay sobre la capacitación sobre la ética? Un estudio reciente reveló
que alrededor del 75 por ciento de los empleados que trabajaban para las mil corporaciones
estadounidenses más grandes recibían capacitación sobre ética. 38 Esta
capacitación incluye un programa para orientar al nuevo empleado, como parte de
un programa de capacitación para su desarrollo o para que todos los empleados
refuercen periódicamente sus principios de ética. 39 Pero aún se delibera si en realidad
es posible enseñar ética. 40
Los críticos argumentan que la ética se basa en valores y que los sistemas de valores
se fijan a una edad temprana. Para la época en que las empresas contratan a las
personas, sus valores éticos ya se han establecido. Los críticos también afirman que
la ética no puede enseñarse de manera formal, sino que se debe aprender con el
ejemplo.
Quienes apoyan la capacitación sobre ética afirman que los valores se pueden
aprender y cambiar después de la primera niñez. Y aun si no se pudiera, la capacitación
en ética sería eficaz porque ayuda a los trabajadores a reconocer los dilemas
éticos y estar alertas sobre los aspectos éticos que subyacen a sus acciones. Otro
argumento es que la capacitación sobre la ética reafirma las expectativas de una
organización de que sus miembros actuarán con ética.
C O
Internacional
Capacitación cultural
En una economía global, la capacitación
de los empleados ya no se limita
a las tareas específicas de su puesto.
A medida de que más y más plazas de
la industria de la tecnología y servicios
de la información se van a India desde
los Estados Unidos, muchas compañías
capacitan a sus empleados hindúes para
que mejoren sus habilidades culturales
cuando traten con los clientes
estadounidenses.
Por ejemplo, las oficinas de Hyderabad
en Sierra Atlantic, una compañía
de software con sede en California,
capacita a sus empleados hindúes
en diversos aspectos de la cultura de
Estados Unidos, incluso dirigiéndose
a sus colegas como Mister o Miss,
aprender cómo interactuar con otros
en una llamada telefónica y hasta a
degustar vino. De acuerdo con Lu Ellen
Shafer, directora ejecutiva en Global
Sabih, empresa consultora con base
en California, “La capacitación sobre la
cultura estadounidense no consiste en
hacer a los profesionales hindúes del
software menos hindúes, sino hacerlos
más competentes globalmente.”
Algunas empresas se benefician
de la capacitación cultural. Por ejemplo,
las oficinas de Sierra Atlantic en
Hyderabad, ganaron un concurso a un
competidor de la India para trabajar
con una empresa de Estados Unidos
porque los empleados de Sierra eran
vistos como mejores en cuanto a su
ajuste cultural. Tales éxitos hacen probable
que las empresas con clientes
extranjeros adopten o continúen
usando la capacitación cultural.
Fuente: Basado en S. Rai, “Indian
Companies Are Adding Western Flavor,”
New York Times, 19 de agosto de 2003,
p. W1.