dinamica social libro

Cambio planeado 621
Fiat Group Automóviles contrató a
alguien de afuera como agente del
cambio para regresar a la compañía
en declive, a la rentabilidad. A
medida que el nuevo CEO de Fiat,
Sergio Marchionne, dio un giro por
medio de convertir a una empresa
impulsada por la jerarquía y el estatus
en otra orientada al mercado,
Marchionne redujo los niveles de
administración de Fiat y despidió al
10 % de sus 20,000 empleados
administrativos. Mejoró las relaciones
con los empleados sindicalizados,
redujo el tiempo de desarrollo
de los automóviles y produjo nuevos
diseños. En la fotografía aparece
Marchionne con la versión
rediseñada del Fiat 500 compacto,
que espera sea para la compañía lo
que el Ipod fue para Apple.
flexibiliza nuestro horario”. El propietario escuchó pensativo el ultimátum del
grupo y estuvo de acuerdo con su solicitud. Al día siguiente el dueño introdujo un
plan de horario flexible para las empleadas.
Un fabricante importante de automóviles dedicó varios miles de millones de
dólares a la instalación de robots de frontera. Una de las áreas que recibiría el
nuevo equipo era la de control de calidad. El equipo sofisticado controlado por
computadoras mejoraría de manera significativa la capacidad de la empresa para
detectar y corregir defectos. Debido a que el equipo nuevo cambiaría ampliamente
los trabajos de las personas del área de control de calidad y a que la administración
preveía una resistencia considerable por parte de los trabajadores, los
ejecutivos desarrollaron un programa que los ayudara a familiarizarse con las
máquinas y a manejar su ansiedad.
Los dos escenarios descritos son ejemplos del cambio. Es decir, los dos tienen
que ver con hacer las cosas de una manera diferente. Sin embargo, sólo el segundo
escenario describe un cambio planeado. Muchos cambios en las organizaciones se
parecen al que ocurrió en el hotel: tan sólo ocurren. Algunas organizaciones tratan
al cambio como algo accidental. A nosotros nos interesan las actividades del cambio
que son proactivas y que tienen un propósito. En este capítulo estudiamos el cambio
como una actividad intencional orientada al logro de metas.
¿Cuáles son las metas del cambio planeado? en esencia hay dos. La primera
busca mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a cambios en su
ambiente. La segunda trata de cambiar el comportamiento de los empleados.
Si una organización ha de sobrevivir debe responder a los cambios en su
ambiente. Cuando los competidores introducen nuevos productos o servicios, las
instituciones del gobierno emiten nuevas leyes, salen del negocio fuentes importantes
de suministros o tienen lugar otros cambios similares en el ambiente, la
organización necesita adaptarse. Los esfuerzos por estimular la innovación, el dar
poder a los empleados e introducir equipos de trabajo, son ejemplos de actividades
de campo planeado dirigido a responder a cambios en el ambiente.
Debido a que el éxito o fracaso de una organización en esencia se deben a las
cosas que sus empleados hacen o dejan de hacer, el cambio planeado también
tiene que ver con la modificación del comportamiento de individuos y grupos
dentro de la organización. Más adelante, en este capítulo, revisaremos algunas
técnicas que usan las organizaciones para hacer que las personas se comporten de
manera diferente en las tareas que realizan y en sus interacciones con los demás.
¿Quién es responsable en las empresas de dirigir las actividades para el cambio?
La respuesta es los agentes del cambio. 2 Los agentes del cambio son gerentes
u otras personas, empleados comunes de la organización, nuevos empleados contratados
o consultores externos. Un ejemplo contemporáneo de agente del cambio
es Lawrence Summers, antiguo presidente de la Universidad de Harvard. 3
Cuando aceptó la presidencia en 2001, Summers buscó activamente modificar a la
complaciente institución por medio de, entre otras cosas, dirigir la batalla para cambiar
el currículum de licenciatura, proponer que la universidad enfrentara más
directamente los problemas en la educación y la salud pública, y reorganizar
para consolidar más poder en la presidencia. Sus esfuerzos para el cambio generaron
una resistencia enorme, en particular entre los profesores de Harvard.
Finalmente, en 2006, cuando Summers hizo comentarios que sugerían que las
mujeres tenían menos capacidad para destacar en ciencia que los hombres, el
profesorado de Harvard se agitó, y en unas cuantas semanas Summers fue obligado
a renunciar. A pesar del apoyo que tenía Summers entre los estudiantes –una
encuesta realizada poco antes de su renuncia demostró que los estudiantes lo
cambio Hacer las cosas de manera
diferente.
cambio planeado Actividades para el
cambio que son intencionales y están
orientadas a alguna meta
agente del cambio Persona que actúa
como catalizador y asume la
responsabilidad de dirigir las
actividades para el cambio.