dinamica social libro

Enfoques para administrar el cambio organizacional 631
Para mejorar las relaciones disfuncionales
entre la administración y
los empleados sindicalizados, el
CEO de American Airlines, Gerard
Arpey (a la derecha en la fotografía)
formó equipos para resolver
problemas a fin de hallar nuevas
formas para competir en cuanto a
eficiencia y servicio. Un equipo
conjunto de liderazgo de altos
directivos y funcionarios sindicales
se reúne cada mes para realizar la
estrategia y las finanzas, otro
equipo se comunica con los
empleados en toda la empresa y en
sitios web del sindicato, y otros
equipos de sobrecargos y trabajadores
aeroportuarios tratan de
mejorar el servicio al cliente. Para
resolver el problema de los fondos
de pensión, Arpey se reunió con
los pilotos y sobrecargos para tratar
de influir en el congreso a fin de
obtener apoyo para la reforma
de la legislación sobre pensiones.
un diagnóstico conjunto de los procesos que necesitan mejorarse. El énfasis en “conjunto”
se debe a que el cliente desarrolla la aptitud de analizar procesos dentro de sí
o en su unidad a la que puede recurrirse mucho después de que el consultor se haya
retirado. Además, como el cliente participó activamente tanto en el diagnóstico
como en el desarrollo de alternativas, habrá una comprensión mejor del proceso y
del remedio, así como una resistencia menor al plan de acción que se elija.
Formación de equipos Como se dijo en numerosos sitios de este libro, las organizaciones
recurren cada vez más a los equipos a fin de realizar las tareas laborales.
La construcción de equipos usa actividades grupales de mucha interacción a fin de
aumentar la confianza y apertura entre los miembros del equipo. 28 La construcción
de equipos se aplica dentro de los grupos o en el nivel intergrupal, donde las actividades
son interdependientes. Para este análisis, se hace énfasis en el nivel intergrupal
y se deja el desarrollo entre grupos para la sección siguiente. Como resultado,
nos interesamos en aplicaciones a las familias organizacionales (grupos de mando)
así como a los comités, equipos de proyecto, equipos autodirigidos y grupos de
tarea. La construcción de equipos es aplicable donde las actividades de grupo son
interdependientes. El objetivo es mejorar los esfuerzos coordinados de los miembros,
lo que da como resultado el aumento del rendimiento del grupo.
Las actividades consideradas en la formación de equipos es común que incluyan
el establecimiento de metas, el desarrollo de relaciones interpersonales entre los
miembros del equipo, el análisis del papel a fin de clarificar el que tiene cada miembro,
y sus responsabilidades, y el análisis del proceso de equipo. Por supuesto, la formación
de equipos hace énfasis o elimina ciertas actividades, lo que depende del propósito
del esfuerzo de este desarrollo y los problemas específicos con que el equipo se
confronta. Sin embargo, básicamente la formación de equipos trata de formar mucha
interacción entre los miembros a fin de incrementar la confianza y apertura.
retroalimentación de la encuesta
Uso de cuestionarios para identificar
las discrepancias entre las percepciones
de los miembros; seguido de un
análisis y los remedios que se
sugieren.
consultoría del proceso (CP) Reunión
en la que un consultor ayuda a su
cliente a que entienda los eventos del
proceso con los que debe tratar e
identificar aquellos procesos que
necesitan mejorar.
formación de equipos Mucha
interacción entre los miembros del
equipo a fin de que se incrementen la
confianza y apertura.