dinamica social libro

¿Por qué difieren las estructuras? 537
relación entre tecnología y formalización es más fuerte. Los estudios demuestran
de manera constante que lo rutinario se asocia con la existencia de manuales de
reglas, descripciones de puestos y otra documentación formalizada. Por último,
se ha descubierto una relación interesante entre la tecnología y la centralización.
Parecería lógico que las tecnologías de rutina se asociaran con una estructura centralizada,
mientras que las no rutinarias, que se basan mucho en el conocimiento
de los especialistas, estarían caracterizadas por la delegación de autoridad para
tomar decisiones. Esta posición tiene algún apoyo. No obstante, una conclusión
más general es que la relación entre la tecnología y la centralización está moderada
por el grado de formalización. Las regulaciones formales y la toma de decisiones
centralizadas son dos mecanismos de control y la dirección puede sustituir
uno por otro. Las tecnologías de rutina se asocian con el control centralizado si
hay un mínimo de reglas y regulaciones. Sin embargo, si la formalización es
mucha, la tecnología rutinaria va acompañada por la descentralización. Entonces,
se pronostica que la tecnología rutinaria llevaría a la centralización, pero sólo si la
formalización es poca.
Ambiente
El ambiente de una organización está compuesto por las instituciones o fuerzas
fuera de una organización que afectan potencialmente su desempeño. Esto incluye
a proveedores, clientes, competidores, oficinas reguladoras del gobierno, grupos
de presión pública, etc.
¿Por qué afecta el ambiente a la estructura de una organización? Por la incertidumbre
ambiental. Algunas organizaciones enfrentan ambientes relativamente
estáticos: son pocas las fuerzas que cambian en su ambiente. Por ejemplo, no hay
nuevos competidores, no existen cambios profundos tecnológicos por parte de los
competidores actuales, o hay poca actividad de los grupos de presión pública que
influyan en la organización. Otras, enfrentan ambientes muy dinámicos: regulaciones
gubernamentales que cambian con rapidez y que afectan su negocio, competidores
nuevos, dificultades para adquirir materias primas, preferencias que cambian
de continuo por parte de los clientes, etc. Los ambientes estáticos crean para los
gerentes significativamente menos incertidumbre que los dinámicos. Y como la
incertidumbre es una amenaza para la eficacia de una organización, la dirección
tratará de llevarla al mínimo. Una forma de reducir la incertidumbre ambiental es
a través de ajustes en la estructura de la organización. 21
Investigaciones recientes ayudan a aclarar lo que significa la incertidumbre
ambiental. Se ha visto que hay tres dimensiones clave para el ambiente de cualquier
organización: capacidad, volatilidad y complejidad. 22
La capacidad de un ambiente se refiere al grado de crecimiento que soporta. Los
ambientes ricos y en crecimiento generan abundancia de recursos, que ayudan a la
organización en tiempos de escasez relativa.
La volatilidad es la dimensión del grado de inestabilidad en un ambiente.
Cuando hay un alto grado de cambio impredecible, el ambiente es dinámico. Esto
hace que sea difícil para la dirección predecir con exactitud las probabilidades asociadas
con las distintas alternativas de decisión. Debido a que la tecnología de la
información cambia con mucha rapidez, los ambientes de las organizaciones se
están haciendo más volátiles.
tecnología Modo en que una
organización transforma sus insumos
en productos.
ambiente Instituciones o fuerzas
fuera de una organización que afectan
potencialmente su desempeño.