dinamica social libro

en las
noticias
Motivar con las evaluaciones
del desempeño
Los años pasados han sido testigos de
cambios muy profundos en la manera en
que los empleadores evalúan el desempeño
de los trabajadores. La tradición era que
casi todos los empleados participaran en
una evaluación anual de su desempeño, en
la que éste se revisaba frente al jefe inmediato,
se escribía una carta o formato y se
concedía al empleado un aumento anual.
Aunque muchas compañías aún lo
hacen de ese modo, cada vez más
empleadores recurren a revisiones más
frecuentes y menos formales. La empresa
Whirlpool pasó de la evaluación anual a
una trimestral. Jeffrey Davidoff, gerente
de marketing de la compañía, evalúa a
cada uno de sus ocho subordinados
inmediatos durante 45 minutos. Al ser
interrogado sobre el nuevo programa,
Davidoff comentó, “Observo resultados
mucho mejores. Estoy agradablemente
sorprendido de lo mucho que han
cambiado los comportamientos
cotidianos”.
En el ambiente de negocios actual
importan los resultados de corto plazo, y el
desempeño varía mucho de un día a otro
como para sujetarlo a una revisión anual.
Por estas razones, muchas otras organizaciones,
además de Whirlpool, efectúan
Las recompensas de los empleados 233
evaluaciones más frecuentes, como
National Cooperative Bank, en
Washington, DC, y la compañía de
productos forestales Weyerhauser.
Davidoff, de Whirlpool, reveló que
la mayor frecuencia del proceso de
evaluación también cambió su comportamiento.
En lugar de hacer el trabajo de
marketing él mismo, ahora se centra más
en asesorar y desarrollar a sus empleados
para que se hagan cargo de sus responsabilidades.
“Esta es la forma en que se
hace el trabajo”, dice, “si crees en tu
personal, el tiempo que pases con ellos es
literalmente la mejor forma de pasarlo”.
Fuente: Basado en E. White, “For Relevance,
Firms Revamp Worker Reviews”, Wall Street
Journal, 17 de julio de 2006, pp. B1, B5.
6Mostrar la forma en que las prestaciones
flexibles se convierten en motivadores.
mado con regularidad del estado del negocio y también tener la oportunidad de
influir en éste. Las evidencias indican en forma consistente que la propiedad y un
estilo de administración participativa conducen a lograr mejoras significativas en el
desempeño de la organización. 67
Evaluación del pago variable ¿Los programas de pago variable incrementan la
motivación y productividad? La respuesta es un “sí” razonado. Por ejemplo, en
general los estudios apoyan la idea de que las organizaciones con planes de reparto
de utilidades tienen niveles de rentabilidad superiores a los de aquellas que carecen
de dichos planes. 68 En forma similar, se ha visto que el reparto de las mejoras
optimiza la productividad en la mayoría de casos y con frecuencia tiene un efecto
positivo en las actitudes de los empleados. 69 Otro estudio encontró que si bien los
planes de pago a destajo o por rendimiento estimulaban niveles más altos de pro -
ductividad, este efecto positivo no se observaba en empleados con aversión al
riesgo. En general se cumple lo que afirma el economista Ed Lazear: “los trabajadores
responden a los precios en la forma que predice la teoría económica. Las
propuestas de los sociólogos y otros profesionales de que traducir a dinero los
incentivos podría en realidad reducir la producción, son refutadas de manera con -
tundente por los datos”. Pero eso no significa que todos respondan de manera positiva
a los planes de pago variable. 70
Prestaciones flexibles: desarrollo de un paquete
Todd Evans y Allison Murphy trabajan para Citigroup, pero tienen necesidades
muy diferentes en cuanto a prestaciones para los empleados.
Todd está casado y tiene tres hijos pequeños y una esposa que está todo el
día en el hogar. Allison también está casada, su marido tiene un puesto
reparto de las mejoras Plan de
incentivos grupal basado en una
fórmula.
plan de propiedad de acciones para los
empleados (PPAE) Planes de presta -
ciones establecidos por la compañía
con los que los empleados adquieren
acciones de ella, con frecuencia a
precios por debajo de los del mercado,
como parte de sus prestaciones.