dinamica social libro

312 CAPÍTULO 9 Fundamentos del comportamiento de los grupos
Punto
Contrapunto
TODOS LOS TRABAJOS DEBEN DISEÑARSE CON RESPECTO DE LOS GRUPOS
los grupos, y no los individuos, son los bloques de construcción
idea les para una organización. Hay varias razones para diseñar
todos los puestos con respecto de los grupos.
En primer lugar, los grupos toman mejores decisiones que el individuo
promedio solo.
En segundo lugar, con el crecimiento de la tecnología la sociedad está
más relacionada. Observe el crecimiento de sitios web de redes sociales
como MySpace, Facebook y YouTube. Las personas se conectan de cualquier
forma, ¿por qué no diseñar el trabajo de la misma manera?
En tercer lugar, los grupos pequeños son benéficos para la gente.
Satisfacen necesidades sociales y dan apoyo a los empleados en tiempos
de tensión y crisis. Las evidencias indican que el apoyo social
–cuando se da tanto como se recibe– hacen más felices e incluso longevas
a las personas.
En cuarto lugar, los grupos son herramientas muy eficaces para la
implementación. Obtienen el compromiso de sus miembros, por lo que
es más probable que se acepten las decisiones grupales y tengan más
éxito al llevarse a cabo.
En quinto lugar, los grupos controlan y disciplinan a los miembros
individuales en formas que resultan difíciles en extremo, a través de
sistemas disciplinarios impersonales cuasi-legales. Las normas de los
grupos son dispositivos de control poderosos.
En sexto lugar, los grupos son un medio a través del cual las organizaciones
grandes esquivan muchos de los efectos negativos del mayor
tamaño. Los grupos ayudan a impedir que las líneas de comunicación
se alarguen demasiado, que la jerarquía se aguce mucho y que el individuo
se pierda en la multitud.
Dados estos argumentos a favor del valor del diseño de los puestos
con base en los grupos, ¿cómo se vería una organización que en verdad
se diseñara alrededor de funciones grupales? Lo sabríamos con sólo
tomar lo que las empresas hacen con los individuos y lo aplicáramos a
los grupos. De manera similar, capacitarían grupos en vez de individuos,
ascenderían grupos en lugar de individuos, despedirían a grupos
y no a individuos, etcétera.
En los años recientes el crecimiento rápido de las organizaciones
basadas en equipos sugiere que nos encaminamos hacia el día en que
todos los puestos se diseñen con respecto a éstos.
los países capitalistas como Estados Unidos, Canadá, Australia e
Inglaterra, valoran al individuo. Diseñar los puestos con respecto a
grupos no es consistente con los valores económicos de dichos países.
Además, como el capitalismo y la empresa se han diseminado por
Europa Oriental, Asia y otras sociedades colectivistas, debemos esperar
ver menos énfasis en los grupos y más en el individuo en los lugares
de trabajo de todo el mundo. Fijémonos en Estados Unidos para ver la
forma en que los valores culturales y económicos conforman las actitudes
del empleado en relación con los grupos.
Estados Unidos se construyó sobre la ética del individuo. Los estadounidenses
valoran mucho los logros individuales, aprecian la competencia,
incluso en los equipos deportivos identifican a los individuos para
darles reconocimiento. Los estadounidenses disfrutan ser parte de un
grupo en el que puedan conservar una identidad fuerte como individuos,
no les gusta sublimarla con la del grupo. Ocurren toda clase de cosas
malas cuando se asigna a los estadounidenses a un grupo: conflictos,
pensamiento de grupo, pereza social y comportamiento desviado.
Al trabajador estadounidense le gusta tener un vínculo claro entre
el esfuerzo individual y un resultado visible. No es por casualidad que
Estados Unidos, como nación, tenga una proporción considerablemente
mayor de realizadores notables que la que existe en la mayor
parte del mundo. Esta nación cuida a los realizadores y éstos buscan la
responsabilidad personal. Se frustrarían en situaciones de trabajo en
las que su contribución se atribuyera y homogeneizara con las aportaciones
de otros.
A los estadounidenses les gusta que los contraten, evalúen y recompensen
por sus logros individuales, creen en una autoridad y jerarquía
de estatus, aceptan un sistema en el que hay jefes y subordinados, no
es probable que acepten la decisión del grupo sobre asuntos como
asignaciones de trabajo y aumentos de salario, y es aún más difícil
imaginar que se sentirían cómodos en un sistema en el que la única
base para el ascenso, o el despido, fuera el desempeño de su grupo.
Aunque los equipos han ganado popularidad como la herramienta
con la que las empresas organizan a su personal y sus tareas, debemos
esperar que haya resistencia a cualquier esfuerzo que trate a los
individuos sólo como miembros de un grupo: en especial entre los trabajadores
que crecieron en economías capitalistas.