dinamica social libro

92 CAPÍTULO 3 Las actitudes y la satisfacción en el trabajo
Figura 3-5
Niveles promedio de satisfacción en el trabajo, por país
5.80 5.68
5.60
5.43
5.40
5.20
5.32
5.20 5.20
5.00
5.12 5.08 5.08 5.06 5.06 5.06 5.06
4.84 4.77 4.74
4.80
4.60
4.40
4.20
Dinamarca Dinamarca
Suiza Suiza
Estados Unidos
Noruega Noruega
Suecia
Alemania Alemania
Polonia
Reino Unido
Canadá Canadá
Italia
Francia Francia
República Checa
Russia Russia
Hungría Hungría
Japón
Fuente: M. Benz y B. S. Frey, “The Value of Autonomy: Evidence from the Self-Employed in 23 Countries”, documento de trabajo
173, Instituto para la Investigación Empírica en Economía, Universidad de Zurich, noviembre de 2003
(http://ssrn.com/abstract=475140).
Nota: Las calificaciones representan niveles de satisfacción promedio en cada país, con una escala de 1 = muy insatisfecho a
10 = muy satisfecho.
empleados en estas culturas tienen mejores empleos? ¿O simplemente a que son
más positivos (y menos autocríticos)? Aunque es probable que los dos factores jueguen
un papel, las evidencias sugieren que las personas en las culturas orientales
valoran más las emociones negativas que los individuos en occidente, mientras que
estos tienden a hacer énfasis en las emociones positivas y la felicidad individual. 63
Ese puede ser el porqué es más probable que los trabajadores de las culturas occidentales,
como las de Estados Unidos o Escandinavia, tengan niveles más altos de
satisfacción.
Resumen e implicaciones para los gerentes
Los gerentes deben interesarse en las actitudes de sus empleados debido a que éstas
alertan sobre problemas potenciales e influyen en el comportamiento. Por ejemplo,
los empleados satisfechos y comprometidos tienen tasas más bajas de rotación,
ausentismo y comportamientos negativos. También se desempeñan mejor en su trabajo.
Dado que los gerentes quieren mantener un número pequeño de renuncias y
ausencias –en especial de los empleados más productivos– querrán hacer cosas que
generen actitudes de trabajo positivas. Como se afirma en un estudio: “Uno de los
elementos más útiles de información que una empresa pueda tener acerca de sus
empleados es una medición excelente de la actitud general hacia el trabajo”. 64
Lo más importante que los gerentes pueden hacer para elevar la satisfacción de
los empleados es centrarse en las partes intrínsecas del trabajo, como hacer de éste
algo que desafíe la creatividad y sea interesante. Aunque los empleos de bajos salarios
no atraerán empleados de alta calidad a la organización, ni conservarán a los
de alto desempeño, los gerentes deben darse cuenta de que el pago elevado por sí
solo no crea un ambiente de trabajo satisfactorio. La creación de una fuerza de trabajo
satisfecha difícilmente es una garantía de un desempeño organizacional exitoso,
pero las evidencias sugieren con fuerza que todo lo que hagan los gerentes
para mejorar las actitudes de los empleados probablemente dará como resultado el
incremento de la eficacia de la organización.