dinamica social libro

366 CAPÍTULO 11 Comunicación
Con ingenieros aerospaciales cuya
edad promedio es de 54 años,
el contratista de defensa Northrop
Grumman ha desarrollado un
sistema de administración del
conocimiento para transferir
éste de los empleados más
viejos a los más jóvenes. Northrop
creó una cultura de compartir
el conocimiento al formar
“comunidades de práctica”, que
son grupos de diferentes divisiones
que se reúnen en persona y en
línea para compartir información.
La ingeniera aerospacial Tamra
Johnson, en la fotografía, comenzó
una comunidad de práctica
para ingenieros nuevos a fin de
aprender de gerentes jubilados y
empleados de más antigüedad.
7Mostrar la forma en que la riqueza del
canal determina la elección del canal de
comunicación.
Por último, la seguridad es una preocupación enorme en cualquier sistema de
AC. Una encuesta de Merryl Lynch entre 50 ejecutivos reveló que el 52 por ciento
de ellos consideraba las fugas de información de la compañía como el asunto de
seguridad número uno de la informática, por arriba de los virus y piratas. En respuesta,
la mayoría de las empresas vigilan de cerca el uso que los empleados dan a
Internet y su correo electrónico, y algunas hasta utilizan cámaras y graban las conversaciones
telefónicas. Es imposible no pensar que tales prácticas de vigilancia y
supervisión parezcan invasivas para los empleados. Una organización puede disminuir
la molestia de sus trabajadores si los involucra en la creación de políticas en
seguridad de la información y les da algún control sobre la manera en que se utiliza
su información personal. 39
Elección del canal de comunicación
A Neal L. Patterson, CEO de la empresa fabricante de software médico
Cerner Corp, le gusta el correo electrónico, quizá demasiado. Está
molesto con la etiqueta de trabajo de su equipo de colaboradores, hace
poco envió un correo electrónico agitado a los 400 gerentes de su em -
presa. 40 A continuación se presentan algunos extractos de este correo:
“El infierno se congelará antes de que este CEO implemente OTRO
beneficio para los EMPLEADOS en esta Cultura... Estamos obteniendo
menos de 40 horas de trabajo de una gran cantidad de nuestros empleados
de Kansas City. El estacionamiento está medio vacío a las 8 A.M.; también a las
5 P.M. Como gerentes –de cualquier manera– ustedes no saben lo que sus
EMPLEADOS están haciendo; o NO les IMPORTA... Ustedes tienen un problema,
o lo resuelven o los reemplazaré... Lo que ustedes están haciendo
con esta compañía me ENFERMA”.
Además, el correo de Patterson sugería que los gerentes programaran reuniones
a las 7 A.M., 6 P.M. y los sábados por la mañana; prometía una reducción del
personal de 5 por ciento y la institución de un sistema basado en registrar la asistencia
en una tarjeta; además de la intención de Patterson de descontar las ausencias
injustificadas de los días de vacaciones de los trabajadores.