dinamica social libro

Aprendizaje 61
Figura 2-4
Programas intermitentes de reforzamiento
Programa de intervalo fijo: El empleado recibe un pago semanal
Semana
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14 15
El reforzamiento (
) es la recepción del cheque de pago.
Programa de intervalo variable: Exámenes sorpresa en un aula
Clase
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14 15
El reforzamiento (
) son los puntos recibidos por estar en clase en un día de examen.
Programa de razón fija: Plan de pago a destajo para los instaladores de cierres
Cierres
instalados
12
24
El reforzamiento (
36 48 60 72
) es el ingreso de $5.00 adicionales.
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Programa de razón variable: Vendedores por comisión
Número de
llamadas
de venta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
El reforzamiento (
) es el cierre de una venta.
empleados de una organización se les paga según intervalos fijos. Pero este tipo de programa
no relaciona con claridad el desempeño y la recompensa, ya que ésta se entrega
por el tiempo pasado en el trabajo y no por una respuesta específica (el desempeño).
En contraste, los programas de intervalo variable generan tasas altas de respuesta y
un comportamiento más estable y consistente debido a una correlación elevada
entre el desempeño y la recompensa, y ante la incertidumbre involucrada —el
empleado tiende a estar más alerta debido al factor sorpresa.
Modificación del comportamiento Hay un estudio que ya es clásico y que se realizó
hace algunos años con los empacadores de carga de la empresa Emery Air
Freight (que hoy es parte de FedEx). 48 La administración de Emery quería que los
empacadores usaran contenedores de carga para los envíos siempre que fuera posible
por ciertos ahorros económicos específicos. Cuando se preguntó a los trabajadores
programa de intervalo fijo Espaciar las
recompensas a intervalos de tiempo
uniformes.
programa de intervalo variable
Distribución de las recompensas en el
tiempo, de modo que los
reforzamientos son impredecibles.
programa de razón fija Iniciar las
recompensas después de un número
fijo o constante de respuestas.
programa de razón variable Variación
de la recompensa en relación con el
comportamiento del individuo.