dinamica social libro

716 Glíndice
liderazgo, 7
negociador, 8
relaciones, 7
símbolo, 7
vocero, 8
de difusor, 8
de enlace, 7
de la figura principal, 7
emprendedor, 8
negociador, 8
decisional, 7f, 8
interpersonal, 6-7, 7f
Roles
de decisión, 7f, 8
informacionales, 7-8, 7f
interpersonales, 6-7, 7f
Rotación Retiro permanente de una
organización, puede ser voluntario o
involuntario, 29, 162
de empleados, la cultura y la, 554
estructura organizacional, 575
Rotación de puestos Cambio periódico que
hace un empleado de una tarea a otra,
218-219, 593
Rueda, 359, 359f
Ruido, 353
Rumores La red de comunicación no formal
de la empresa, 359-360
reducción de las consecuencias
negativas de los, 360, 360f, 376
S
Salida Insatisfacción expresada con un
comportamiento encaminado a dejar
la organización, 89
SAT, pruebas, 45, 611
Satisfacción, 311
del trabajador, 93
Satisfacción en el trabajo Sentimiento
positivo respecto del trabajo propio, que
resulta de una evaluación de sus
características, 31, 79, 83-91, 162,
178, 180
causas de la, 84-86, 86f, 87f
diferencias culturales en la, 236f
el ausentismo y la, 90
el comportamiento organizacional
socialmente responsable y la,
88-89
el desempeño en el trabajo y la, 88
el rol de los administradores para
generar, 91
la centralización y la, 540
la desviación del sitio de trabajo y la,
90-91
la duración de la semana de trabajo y
la, 96-97
la felicidad y la, 86r
la herencia y la, 106r
la productividad y la, 86r
la rotación y la, 92
la satisfacción del cliente y la, 89-90
las autoevaluaciones fundamentales y
la, 112
medición de la, 83-84
nivel de, 83r, 84, 85f
Secreto, necesidad del, 376
Selección, 435-437
cultura organizacional y, 574
emociones, estados de ánimo y, 267
en la conformación de los miembros
de los equipos, 337-338
estudio de caso exhaustivo, 679-681
inicial, 585-587
internacional, 605-606
lugar de las decisiones y , 645
prácticas de, 585-590, 607
contingentes, 589-590
inicial, 585-587
sustantiva, 587-589
proceso de
modelo de, 586f
objetivo del, 559-560
sustantiva, 587-589
Semana de trabajo, extensión de la, y la
satisfacción con el trabajo, 96-97
Sentir, 108
Servicio al consumidor
las emociones, humores y el, 269-270
mejora del, 21-22
Sesgo
de autoservicio, 142
de retrospectiva, 153
de sí mismo, 152r
en la toma de decisiones, 162
exceso de confianza, 150
por anclaje, 150-151
por confirmación, 151
por disponibilidad, 151
por exceso de confianza, 150
reducción del, 163f
Sesgo de autoservicio Tendencia de los
individuos para atribuir sus éxitos a
factores internos, en tanto que culpan
de sus fallas a factores externos, 142
Sesgo de confirmación Tendencia de
buscar información que reafirme las
elecciones del pasado y de eliminar
aquella que contradiga los juicios
realizados, 151
Sesgo de retrospectiva Tendencia por la que
creemos en forma equivocada que
hemos pronosticado correctamente el
resultado de un evento, una vez que
éste se conoce, 153
Sesgo por anclaje Tendencia a fijar la
información inicial, la que después no
se puede ajustar en forma adecuada
con la información posterior,
150-151
Sesgo por disponibilidad Tendencia a que
las personas basen sus juicios en la
información que se obtiene con
facilidad, 151
Significancia de la tarea Grado en que el
puesto tiene efecto sustancial en las
vidas o trabajos de otras personas,
215, 216f
Siguiente generación, 121
Símbolos materiales, 564-565
Simplificaciones
aplicaciones de, en la organización,
145-146
al juzgar a otros, 142-145
Síntomas psicológicos del estrés, 642
Sistema de valores Jerarquía basada en el
ordenamiento de los valores de un
individuo en términos de su inten -
sidad, 117
Sobrecarga de información Condición en
la que la llegada de información
excede la capacidad de procesamiento
de un individuo, 368-369
Sobrecarga del rol, 640
Sobrevivencia salvaje, 309, 313-314
Socialización Proceso de adaptación de los
empleados a la cultura de la
organización, 583-586
de ingreso, 562, 563f
en la creación de una cultura de
respuesta al consumidor, 561-563
etapa de encuentro, 562
etapa de metamorfosis, 562-563, 562f
etapa previa a la llegada, 561-562
individuos que se formaron a sí
mismos, 558r
influencia en el desempeño del
empleado, 574
modelo de, 562f
Sociología Estudio de las personas en
relación con su ambiente social o su
cultura, 15
Socios nacionales, la fuerza de trabajo y
los, 19f
Solicitud, formatos de, 585-586
Solución de problemas
aptitudes para la, 592
desarrollo intergrupal, 632
en las negociaciones, 500
racionalidad acotada, 149
Soplones Individuos que reportan al exterior
las prácticas faltas de ética que realiza
su empleador, 157, 167-168
Sorpresa, 252
Subastas, las posturas elevadas y las,
498r
Subculturas Miniculturas dentro de una
organización, por lo general definidas
por los diseños departamentales y la
separación geográfica, 553-554