dinamica social libro

Nuevas opciones de diseño 533
La tecnología de la información está
transformando los hospitales de
burocracias a organizaciones sin
fronteras. En Hackensack University
Medical Center, un sistema
computarizado de información
clínica permite que médicos,
enfermeras, trabajadores sociales,
farmacéuticos, nutriólogos y otros
miembros del equipo médico
se comuniquen, coordinen e
implementen planes de cuidado del
paciente. Los médicos y enfermeras
utilizan computadoras portátiles
para capturar información sobre el
paciente y recetas médicas, así como
para revisar exámenes e imágenes
de laboratorio. El sistema de TI
mejora la toma de decisiones, ayuda
a garantizar la seguridad del
paciente y permite que los
miembros del equipo revisen la
historia de éste desde ubicaciones
remotas.
que se da poder. Y como depende mucho de tecnologías de información, algunas
personas llaman a esta estructura la forma T (o basada en la tecnología). 13 Aunque
GE aún no logra el estado sin fronteras –y tal vez nunca lo haga– ha tenido avances
significativos hacia su objetivo, al igual que otras compañías como Hewlett-Packard,
AT&T, Motorola y 3M. Veamos a qué se parecería una organización sin fronteras y
lo que están haciendo algunas empresas para hacerlo realidad. 14
Con la eliminación de las fronteras verticales la dirección aplana la jerarquía, se
minimizan el estatus y el rango. Algunas acciones que GE está llevando a cabo para
eliminar las barreras verticales son los equipos que cruzan la jerarquía (es decir, incluyen
a altos ejecutivos, gerentes medios, supervisores y empleados operativos), prácticas
de toma de decisiones participativa, y el uso de evaluaciones de desempeño de
360 grados (en las que los colegas y otros superiores y subalternos del empleado evalúan
el desempeño de éste). En Oticon A/S, fabricante danés de aparatos para ayudar
a escuchar, con ingresos de $160 millones anuales, ha desaparecido todo rastro
de jerarquía. Todos trabajan en estaciones móviles y uniformes, y son equipos por
proyecto los que coordinan las labores, no las funciones o departamentos.
Los departamentos por función crean fronteras horizontales que entorpecen la
interacción entre funciones, líneas de producto y unidades. La forma de reducir
estas barreras es reemplazar los departamentos por función con equipos de funciones
cruzadas, y organizar las actividades alrededor de procesos. Por ejemplo, Xerox
ahora desarrolla productos nuevos a través de equipos multidisciplinarios que trabajan
en un solo proceso en vez de hacer tareas funcionales reducidas. De manera
similar, algunas unidades de AT&T ahora realizan sus presupuestos anuales con
base no en sus funciones o departamentos sino en procesos tales como el mantenimiento
de una red de telecomunicaciones de alcance mundial. Otra manera en
que la administración derriba las barreras horizontales es usar transferencias laterales
y rotar personal hacia dentro y fuera de las distintas áreas por función. Este enfoque
convierte a los especialistas en generalistas.
organización sin fronteras Busca
eliminar la cadena de mando, tener
extensiones de control ilimitadas y
sustituir los departamentos con
equipos a los que se da poder.