dinamica social libro

G L Í N D I C E
Combinación de glosario e índice temático
Las referencias a las páginas seguidas por
una r indican recuadros, y por una f, figuras.
A
Abordar, 561
Acción administrativa en la creación de
una cultura de respuesta al
consumidor, 567-570
Aclaraciones en las negociaciones, 500
Acomodarse Voluntad de una de las partes
del conflicto para colocar los intereses
de su oponente por encima de los suyos
propios, 490, 507
el conflicto y el, 490
Aconsejar, 428-430, 593
Acoso, efecto del, en la motivación de los
empleados, 206-207
ACT, prueba, 45
Actitudes de los empleados, 95-96
la cultura organizacional y las, 568-569,
574f
Actitudes en el trabajo
como distintas, 82-83
emociones, humores y, 270
identificación de las principales,
79-83
Actitudes Enunciados o juicios evaluadores
respecto de los objetos, personas o
eventos, 75-83
componentes de las, 75, 76f
comportamiento y, 76-78
consistencia de las, 76-77
identificación del trabajo principal,
79-83
Actividades administrativas, eficacia
versus éxito, 8-10, 9f
Actividades sociales como fuente de
emociones y humores, 258
Actuación profunda Tratar de modificar los
sentimientos profundos de alguien con
base en reglas de demostración 262
Actuación superficial Esconder los
sentimientos propios y modificar las
expresiones faciales en respuesta a las
reglas de demostración, 261-262
Acuerdo
distributivo, 496-497, 496f, 497f
en las negociaciones, 500
estrategias en el, 496-499
integrativo, 496, 496f, 498-499
Acuerdo distributivo Negociación que busca
dividir una cantidad fija de recursos;
situación de ganar-perder, 496-497,
496f, 497f
Adaptabilidad Dimensión de la persona li dad
que describe a alguien de buen
talante, cooperativo y confiado, 109
700
Administración
aptitudes en la, 8
de recursos humanos, 9
organizaciones innovadoras, 635
del tiempo, 644-645
funciones de la, 6
roles de la, 6-8, 7f
tradicional, 8
Administración del conocimiento Proceso
de organizar y distribuir la sabiduría
colectiva de una organización de modo
que la información correcta llegue a
las personas correctas en el momento
preciso, 364-366
Administración participativa Proceso en el
que los subordinados comparten un
grado significativo de poder en la
toma de decisiones con su superior
inmediato, 225-226
Administración por objetivos (APO)
Programa que incluye metas
específicas, establecidas en forma
participativa, para un periodo de
tiempo explícito, con retroalimentación
sobre el avance para lograrlas,
187-188, 188f
Administrador del control de calidad, 7
Administradores, 6
Adquisiciones, obstáculos a las, 557-558
Afecto Rango amplio de sentimientos que
experimentan las personas, 251, 251f
relación entre las emociones, humores
y el, 251f
Afecto negativo Dimensión del estado de
ánimo que en un extremo consiste en
nerviosismo, estrés y ansiedad, y en el
otro en relajamiento, tranquilidad y
aplomo, 254
Afroamericanos, desempeño en el
trabajo de los, 51
Agente del cambio Persona que actúan
como catalizador y asume la
responsabilidad de dirigir las
actividades del cambio, 621-622, 625
Agotamiento de la carrera, 644
Ajuste de la persona con la organización,
123
Alargar, 468f
Alfabetismo básico, 591
Alianzas estratégicas, 541
Alta dirección, 560
Ambiente Instituciones o fuerzas fuera de
una organización que afectan
potencialmente su desempeño,
537-539
como fuente de estrés, 639
de trabajo positivo, 25
en la determinación de la
personalidad, 106
la estructura de la organización y el,
537-539, 538f
Ambientes de trabajo estimulantes, 160
Ambigüedad
conflicto y, 488
del rol, 465, 640
Americanos, valores de los, 126r
Analogías, uso eficaz de, 160
Anclas, 150-151
Antecedentes, comprobación, 586-587
Anticapitalismo, reacción contra, luchar
contra la, 17-18
Antisocial, comportamiento, 30, 296
Antropología Estudio de las sociedades con
objeto de aprender sobre los seres
humanos y sus actividades, 15
Apertura, 424
Apertura a las experiencias Dimensión de
la personalidad que caracteriza a
alguien en términos de imaginación,
sensibilidad y curiosidad, 109,
110-111
Apologías, impresión de la
administración y las, 470f
Apoyo social, 641
redes de, 645
Apoyos para vencer la resistencia al
cambio, 624
Aprendices, 593
Aprendizaje Cualquier cambio en el
comportamiento relativamente
permanente que ocurra como resultado
de la experiencia, 54-55
administración, 636-637
de doble vía, 635
de vía simple, 635
teorías del, 55-58
Aprendizaje de doble lazo Corrección de
los errores a través de la modificación
de los objetivos, políticas y rutinas
estándar de la organización, 635
Aprendizaje de un solo lazo Proceso de
corregir errores con el uso de rutinas
anteriores y políticas presentes, 635
Aprensión por la comunicación Estrés y
ansiedad indebidas respecto de los comunicados
orales, escritos o ambos, 370
Aprovisionamiento externo, 242-243
Aptitud
numérica, 45
política, 458
Aptitud física Capacidad para realizar
tareas que demandan resistencia,
destreza, fuerza y otras características
similares, 47-48, 47f