dinamica social libro

702 Glíndice
informal, 593
métodos de, 593-594
para el trabajo, 66
para la diversidad, 605
para la ética, 592
para los trabajadores mayores de edad,
58r
programas de, 607
sensibilidad, 629-630
teletrabajo, 609
tipos de, 591-592
Capacitación para la sensibilidad, Grupos
de entrenamiento que buscan el
cambio en el comportamiento a través
de la interacción en un grupo no
estructurado, 629-630
Capitalismo, 17-18
Carácter, rasgos del, 107
Características biográficas Características
personales –como la edad, género, raza
y estado civil– que son objetivas y se
obtienen con facilidad de los
expedientes personales, 48-53, 65
definición, 51-52
edad, 48-49
género, 50
raza, 51
Características cardinales, 128
Carismáticos
atributos, variación cultural de los,
455r
líderes, características de los, 413-415,
413f
Casos
estudio de, 660-661
método del análisis de, 536
Castigo
recompensa versus, 568
uso administrativo del, 67
Causalidad, 659
Centralización Grado en que la toma de
decisiones está concentrada en un solo
punto de la organización, 524
en la estructura organizacional,
524
la satisfacción en el trabajo y la,
540
Centros de evaluación Conjunto de pruebas
de simulación del desempeño
diseñadas para evaluar el potencial de
un candidato, 588
China, tácticas de influencia en, 477b
aspectos culturales para los líderes en,
402
emoción en, 271
empleados de, compromiso
organizacional de los, 80r
la ética en, 161
tácticas de influencia en, 458r
tensión, causas de, 648
Chivo expiatorio, 468f
Choques económicos como fuerza para
el cambio, 619f, 620
Cierre de las negociaciones, 500
Cinco Grandes, dimensiones de la
personalidad, 109-111, 116r, 127,
386, 501, 587
Círculo de calidad Grupo de trabajo
constituido por empleados que se
reúnen en forma regular para
analizar sus problemas con la calidad,
investigar las causas, recomendar
soluciones y emprender acciones
correctivas, 226-227
Clientes abusivos, las emociones y los,
276-277
Clima como fuente de humores y
emociones, 256-257
Clima de confianza al crear equipos
eficaces, 329
Coaliciones Enlistar la ayuda de otras
personas para persuadir al objetivo o
usar el apoyo de otros como razón para
que el objetivo esté de acuerdo, 457
Codificar, 353
Códigos de vestimenta, 476-477
Coeficiente
de correlación, 659-660
de inteligencia (IQ), 45-46
Coerción para superar la resistencia al
cambio, 624-625
Cognición, el conflicto y la, 489
Cohesión Grado en que los miembros de un
grupo se ven atraídos uno con otro y
están motivados para permanecer en el
grupo, 301, 302f
grupo, entre culturas, 302r
Cohortes Individuos que, como parte de un
grupo, tienen un atributo común,
333
contemporáneas de trabajo, 119-121,
119f
Coincidencia de situaciones, 393-394
Colaboración Situación en la que cada una
de las partes de un conflicto desea
satisfacer por completo las
preocupaciones de todos los que
intervienen, 490, 506
conflicto y, 490
Colectivismo Atributo de una cultura
nacional que describe una estructura
social estrecha en la que las personas
esperan que el resto de integrantes de
los grupos de que forman parte los
vigilen y protejan, 124, 126f
Colegas colaboradores, la satisfacción del
trabajador y los, 93
Comparaciones forzadas, 598-599, 600f
Compartir el puesto, 222-223
Competencia, 424
Competición, 506, 636
como fuerza para el cambio, 619f, 620
Competir Deseo de satisfacer los intereses
propios, sin importar el efecto en la
otra parte del conflicto, 490
conflicto y, 490
Componente afectivo de una actitud
Segmento emocional o sentimental de
una actitud, 75
Componente cognitivo de una actitud
Segmento de opinión o creencia de una
actitud, 75, 76f
Componente del comportamiento de
una actitud Intención de comportarse
de cierto modo hacia alguien o algo,
75
Comportamiento
de causa externa, 141
defensivo, 468, 468e
de los empleados, diseños
organizacionales y el, 539-540
de los jurados, 310
de salida, 87
de voz, 87
el conflicto y el, 491-492
ético, mejora del, 26
humano, aprendizaje, 66
las actitudes y el, 76-78
modificación del, 61-63
político, 461-462, 463-471, 464f,
471-472
salida, 87
síntomas del estrés en el, 642-644
y programas de reforzamiento, 60-61
Comportamiento ciudadano
organizacional (CCO)
Comportamiento discrecional que no es
parte de los requerimientos formales de
trabajo de un empleado, pero no
obstante promueve el funcionamiento
eficaz de la organización, 30-31
satisfacción en el trabajo y, 88-89
Comportamiento desviado en el sitio de
trabajo Aquel que de manera
voluntaria viola en forma
significativa las normas
organizacionales y, de ese modo,
amenaza el bienestar de la
organización o el de sus miembros,
29-30, 270, 296-297, 296f
los grupos y el, 297f
Comportamiento organizacional (CO)
Campo de estudio que investiga el
efecto que tienen los individuos,
grupos y estructura en el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con objeto de aplicar
dicho conocimiento en mejorar la
efectividad de las organizaciones,
10-11