dinamica social libro

78 CAPÍTULO 3 Las actitudes y la satisfacción en el trabajo
“Regresar algo a las comunidades
en que vivimos y trabajamos” es un
valor importante en Deloitte &
Touche USA. La compañía da a sus
empleados una experiencia directa
de esta actitud mediante su Día del
Impacto de cada año, que es un
ejemplo de un día del compromiso
que tiene la compañía durante
todo el año con el servicio voluntario.
En este día se permite a los
empleados dejar su trabajo normal
para participar en un proyecto de
servicio a la comunidad. En la foto,
el CEO de la empresa, Barry
Salzberg (en el centro), habla con
un trabajador voluntario en una
fiesta de acopio para un beneficiario
de Make-A-Wish (Pide un
Deseo).
tud, su especificidad, su accesibilidad, si existen presiones sociales y si una persona tiene
experiencia directa con la actitud. 8
Las actitudes primordiales son aquellas que reflejan los valores fundamentales,
el interés propio o la identificación con individuos o grupos que la persona valora.
Las actitudes que los individuos consideran importantes tienden a mostrar una
fuerte relación con el comportamiento.
Entre más específica sea la actitud y más específico el comportamiento, más fuerte
será la relación entre los dos. Las actitudes específicas tienden a predecir comportamientos
específicos, mientras que las actitudes generales tienden a pronosticar mejor
los comportamientos generales. Por ejemplo, si se interroga a alguien específicamente
sobre sus intenciones de permanecer en la organización durante los siguientes seis
meses, se pronosticará mejor la rotación para esa persona que si se le preguntara qué
tan satisfecha está con su pago. Por otro lado, la satisfacción general con el empleo
pronosticará mejor un comportamiento general tal como el compromiso del individuo
para con su trabajo o si está motivado para colaborar con su organización. 9
Es más probable que las actitudes que se recuerdan con facilidad pronostiquen
el comportamiento que las que no son accesibles para la memoria. Resulta significativo
que las actitudes que se recuerdan más sean las que se expresan con frecuencia.
Por tanto, entre más hable sobre su actitud respecto de algo, más la recordará y más
moldeará su comportamiento.
Las discrepancias entre las actitudes y el comportamiento ocurrirán con más
probabilidad cuando las presiones sociales para comportarse de cierto modo son
excepcionalmente fuertes. Esto tiende a caracterizar el comportamiento en las
organizaciones y explica por qué un empleado con actitudes enérgicas contra los
sindicatos acude a las reuniones de organización de un sindicato; o por qué los ejecutivos
de la industria del tabaco, que no fuman y tienden a creer en las investigaciones
que relacionan el acto de fumar con el cáncer, no desalientan de manera
activa a los demás a fin de que no fumen en sus oficinas.
Por último, es probable que la relación entre la actitud y el comportamiento sea
mucho más fuerte si la primera se refiere a algo con lo que el individuo tiene experiencia
personal directa. Si se preguntara a los estudiantes sin experiencia laboral
significativa cómo responderían si tuvieran que trabajar para un supervisor autoritario,
habría menos probabilidades de pronosticar el comportamiento real que tendrían,
que si se hiciera la misma pregunta a empleados que previamente hubieran
laborado para un individuo como el descrito.