dinamica social libro

El estrés en el trabajo y cómo manejarlo 643
en las
noticias
Los diez trabajos más
estresantes, y uno más que
no está en la lista
De acuerdo con los Centros de Estados
Unidos para el Control y Prevención de las
Enfermedades (CDC) y la revista Health
Magazine, los 10 trabajos más estresantes
y los menos estresantes, son los siguientes:
Los 10 trabajos más Los 10 trabajos menos
estresantes
estresantes
1. Profesor de bachille- 1. Guardabosques
rato en una ciudad 2. Encuadernador
2. Oficial de policía 3. Trabajador de líneas
3. Minero telefónicas
4. Controlador de 4. Fabricante de
tráfico aéreo
herramientas
Los 10 trabajos más Los 10 trabajos menos
estresantes
estresantes
5. Interno de medicina 5. Molinero
6. Agente de bolsa 6. Reparador
7. Periodista 7. Ingeniero civil
8. Trabajador de servicio 8. Terapeuta
al cliente o en el 9. Científico de
departamento de quejas la naturaleza
9. Secretaria 10. Representante de
10. Mesero ventas
Un trabajo que con toda claridad debería
estar en la lista es el de sobrecargo.
Los aviones van más llenos que nunca, los
pasajeros son más rezongones que en
cualquier época anterior (debido a los
aviones llenos, asientos más reducidos,
pocos privilegios y más retrasos), y la
paga y seguridad en el empleo parecen
disminuir con cada año que pasa.
De estos factores quizá ninguno es
más estresante que las relaciones cada
vez más tensas entre los pasajeros y los
sobrecargo. Lori Sheridan –sobrecargo
en Northwest desde 1968 –dice que la
descripción de su puesto solía ser: “dar al
pasajero lo que quiera”. Ahora, dice, “Se
trata de decirles lo que pueden hacer y lo
que no”.
“Está a un nivel de estrés por arriba del
estrés muy severo durante varios años”,
dice Patricia Friend, presidenta del sindicato
más grande de sobrecargos.
Fuente: Basado en Helicobacter pylori and
Peptic Ulcer Disease, Centros para el Control y
Prevención de las Enfermedades, Departamento
de Salud y Servicios Humanos de Estados
Unidos, y M. Maynard, “Maybe the Toughest
Job Aloft”, New York Times, 15 de agosto de
2006, pp. C1, C6.
Se han hecho muchos esfuerzos para investigar la relación entre el estrés y el
desempeño. El patrón analizado con más amplitud en la bibliografía al respecto es
la relación de la U invertida, 72 que aparece en la figura 19-9.
La lógica de la U invertida es que los niveles bajos a moderados de estrés estimulan
al cuerpo y aumentan su aptitud para reaccionar. Entonces, es frecuente que
los individuos realicen mejor sus tareas, con más intensidad o mayor rapidez. Pero
demasiado estrés pone demandas insoportables en la persona, lo que da como
resultado un desempeño menor. Este patrón en forma de U invertida también describe
la reacción al estrés a lo largo del tiempo, así como a los cambios en la intensidad
del estrés. Es decir, aun niveles moderados de estrés tienen una influencia
negativa en el desempeño a largo plazo a medida que la intensidad persistente del
estrés mina al individuo y agota sus recursos de energía. Un atleta tal vez sea capaz
de usar los efectos positivos del estrés para obtener un desempeño mejor durante el
juego del sábado en la temporada de otoño, o una ejecutiva de ventas quizá se prepare
mentalmente para su presentación en la reunión nacional anual. Pero niveles
moderados de estrés experimentados continuamente durante periodos largos,
como el que vive el personal de una sala de emergencias en un hospital urbano de
Figura 19-9
Relación de U invertida entre el estrés y el desempeño
Alto
Desempeño
Bajo
Bajo
Estrés
Alto