dinamica social libro

524 CAPÍTULO 16 Fundamentos de la estructura organizacional
estimulan demasiado la supervisión estrecha y desalientan la autonomía de los
empleados.
La tendencia en los últimos años ha sido hacia extensiones de control más
amplias. 5 Son consistentes con los esfuerzos recientes que hacen las empresas para
reducir costos, disminuir los indirectos, acelerar la toma de decisiones, aumentar la
flexibilidad, acercarse a los consumidores y dar poder a los empleados. Sin
embargo, para garantizar que el rendimiento no disminuye debido a estas extensiones
más amplias, las organizaciones han estado invirtiendo mucho dinero en la
capacitación de sus trabajadores. Los gerentes reconocen que son capaces de
manejar una extensión amplia si sus subalternos conocen su trabajo a fondo o les
pueden contestar cuando preguntan.
Centralización y descentralización
En ciertas organizaciones, son los altos directivos quienes toman todas las decisiones,
y los gerentes de bajo nivel sólo ejecutan las directivas de ellos. En el otro
extremo, hay organizaciones en las que la toma de decisiones es llevada hacia abajo,
con los gerentes que están más cerca de la acción. Las primeras organizaciones
están muy centralizadas, las segundas están descentralizadas.
El término centralización se refiere al grado en que la toma de decisiones está concentrada
en un solo punto de la organización. El concepto solo incluye la autoridad
formal –es decir, los derechos inherentes a la posición de alguien. Es común decir que
si es la alta dirección la que toma las decisiones claves con pocas aportaciones, o ninguna,
del personal de los niveles inferiores, entonces la organización está centralizada.
En contraste, entre más participa el personal de los niveles bajos o tiene la facultad de
tomar decisiones, más descentralización hay. Una organización caracterizada por la
centralización tiene una esencia estructural diferente de otra descentralizada. En
esta última, las decisiones se toman con más rapidez para resolver problemas, más personas
hacen aportes a las decisiones y es menos probable que los empleados se sientan
alienados de aquellos que toman las decisiones que afectan sus vidas laborales.
En consistencia con los esfuerzos recientes de la dirección para tomar decisiones
más flexibles y responsables, ha habido una tendencia del mercado hacia la descentralización
de la toma de decisiones. En las compañías grandes, los gerentes de
bajo nivel están más cerca de “la acción” y es común que tengan un conocimiento
más detallado de los problemas que el que poseen los altos directivos. Por ejemplo,
los grandes minoristas, como Sears y JCPenney, han dado a sus gerentes de piso un
poder considerable para elegir cuál mercancía adquirir para su venta. Esto permite
que esas tiendas compitan con más eficacia contra los comerciantes locales.
¿QUÉ TAN DISPUESTO ESTOY A DELEGAR?
En la Self Assessment Library, resuelva la evaluación III.A.2 (How Willing Am I to Delegate?)
Formalización
La formalización se refiere al grado en que se encuentran estandarizados los puestos
en una organización. Si un puesto está muy formalizado, entonces en el trabajo
respectivo hay una cantidad mínima de libertad para lo que se hace, cuándo se
hace y cómo se hace. Se espera que los empleados siempre manejen las nuevas llegadas
de trabajo en exactamente la misma forma, lo que da como resultado una
producción consistente y uniforme. Hay descripciones explícitas del puesto,
muchas reglas organizacionales y procedimientos definidos con claridad que
cubren los procesos de trabajo en las organizaciones en las que hay mucha formalización.
Donde la formalización es poca, los comportamientos en el puesto están