dinamica social libro

Diseños organizacionales comunes 527
El Internal Revenue Service (IRS) de
Estados Unidos (Servicio de
Recaudación) se basa en procesos
de trabajo estandarizados para la
coordinación y el control. Los
empleados del centro de servicio
del IRS siguen reglas y regulaciones
formalizadas para ejecutar sus
tareas operativas de rutina. La
burocracia del IRS permite que
los trabajadores efectúen de
manera eficiente actividades
estandarizadas. Los trabajadores
del IRS que aparecen en la
fotografía abren alrededor de 19
millones de devoluciones de
impuestos federales y buscan
documentos extraviados
o recaban información.
2Identificar las características
de una burocracia.
La Burocracia
Estandarización… Este es el concepto clave en que se basan todas las
burocracias. Observe el banco en que tiene su cuenta de cheques, la
tienda de departamentos donde adquiere su ropa, o las oficinas gubernamentales
que recaudan impuestos, establecen regulaciones sanitarias, o
brindan protección contra incendios en la localidad. Todas se basan en
procesos de trabajo estandarizados para la coordinación y el control.
La burocracia se caracteriza por tareas operativas muy rutinarias que se logran
mediante la especialización, reglas y regulaciones muy formalizadas, trabajos agrupados
en departamentos por función, autoridad centralizada, extensiones de control
angostas, y toma de decisiones que sigue la cadena de mando. Como lo deja
entrever el epígrafe con que abre este capítulo, en la mente de muchas personas
la burocracia es una palabra sucia. Sin embargo, tiene sus ventajas. Su principal
fortaleza es su capacidad para realizar actividades estandarizadas en una forma
muy eficiente. La colocación de especialidades semejantes en departamentos por
función da como resultado economías de escala, mínima duplicación de personal
y equipo, y empleados que tienen la oportunidad de hablar “el mismo lenguaje”
con sus colegas. Además, las burocracias funcionan bien con gerentes de niveles
medio y bajo no demasiado talentosos: y por tanto son menos costosos. La ubicuidad
de reglas y reglamentos sustituye la libertad de dirección. Las operaciones
estructura simple Se caracteriza por
tener un grado bajo de
departamentalización, extensiones de
control amplias, autoridad centralizada
en una sola persona y poca
formalización.
burocracia Estructura con tareas
operativas muy rutinarias que se logran
mediante la especialización, reglas y
regulaciones muy formalizadas,
trabajos agrupados en departamentos
por función, autoridad centralizada,
extensiones de control angostas y
toma de decisiones que sigue la cadena
de mando.