dinamica social libro

224 CAPÍTULO 7 Motivación: de los conceptos a las aplicaciones
El teletrabajo es apropiado para
las tareas que se basan en el
conocimiento, como las que
efectúan los empleados de KPMG,
red global de empresas de
profesionales que proveen
auditoría fiscal y servicios de
asesoría. Kelvin Brown es un alto
directivo de investigación y
desarrollo en KPMG para
la sección de condonación de
impuestos, y trabaja en su
computadora portátil en su granja
ganadera cerca de Harden,
Australia, a 4 horas en automóvil
de las oficinas de la empresa en
Sydney. Para Brown, el trabajo
en casa incrementa su
productividad y le da más tiempo
para estar con su familia.
tiempo en el teléfono. Si teletrabajaran, podrían acceder a la información por
medio de una computadora en casa con tanta facilidad como si estuvieran en su oficina
dentro de la empresa.
Existen numerosas historias de éxito gracias al teletrabajo. 33 Por ejemplo, 3,500
empleados de Merril Lynch teletrabajan, y después de que el programa operó
durante un año la administración reportó un incremento de 15 a 20 por ciento en
la productividad de ellos, 3.5 días al año menos por incapacidad debido a enfermedad
y una disminución de 6 por ciento en la rotación. Putnam Investments, con
sede en Boston, descubrió en el teletrabajo una herramienta de reclutamiento
atractiva. La compañía tenía dificultades para atraer prospectos nuevos, pero una
vez que introdujo el teletrabajo, el número de solicitantes se multiplicó por 20.
Además, la administración de Putnam calcula que el 12 por ciento de sus empleados
que teletrabajan tiene una productividad sustancialmente mayor que el personal
de oficinas y una tasa de renuncia de un décimo.
Las ganancias potenciales para la administración gracias al teletrabajo incluyen
un grupo de empleados más amplio del cual seleccionar, productividad más elevada,
rotación menor, moral más alta y costos más reducidos por espacio de oficinas.
La desventaja principal para la administración es que tiene menos supervisión
directa de los empleados. Además, para el sitio de trabajo centrado en equipos, el
teletrabajo hace más difícil que la gerencia coordine a éstos. 34 Desde el punto de
vista de los trabajadores, el teletrabajo ofrece un aumento considerable de flexibilidad,
pero eso tiene un costo. Para los empleados que tienen necesidades sociales
grandes, aumentan los sentimientos de aislamiento y se reduce la satisfacción con
el trabajo. Y todos los teletrabajadores sufren del efecto “fuera de la vista, fuera de
la mente”, que consiste en que quienes no están en sus escritorios, no van a las reuniones
de trabajo y no tienen las interacciones cotidianas informales en el lugar de
trabajo, están en desventaja cuando se trata de aumentos de salario y ascensos. Es
fácil que los jefes pasen por alto o subvaloren la contribución de los empleados a
quienes ven con menos regularidad.
Aptitud y oportunidad
Robin y Chris se graduaron de la universidad hace dos años, con títulos en educación
básica. Cada uno encontró trabajo como maestro de primer grado, pero en
distritos electorales diferentes. Robin se enfrentó de inmediato a numerosos obstáculos
en su empleo: un grupo grande (42 estudiantes), un salón pequeño y lúgubre, y