dinamica social libro

C O N T E N I D O
Prefacio xxiii
1
Introducción
Capítulo 1
¿Qué es el comportamiento
organizacional? 2
La importancia de las aptitudes interpersonales 4
Lo que hacen los gerentes 5
Funciones de la gerencia 6 • Roles de la administración 6 • Aptitudes
gerenciales 8 • Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia
exitosa 8 • Revisión del trabajo del gerente 10
Introducción al comportamiento organizacional 10
Complementar la intuición con el estudio sistemático 11
Disciplinas que intervienen en el campo del CO 13
Psicología 13 • Psicología social 14 • Sociología 15 • Antropología 15
Hay pocos absolutos en el CO 16
Retos y oportunidades del CO 16
Responder a la globalización 16 • Administrar la fuerza de trabajo diversa 18 •
Mejorar la calidad y productividad 21 • Mejorar el servicio al cliente 21 •
Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas 22 • Estimular el
cambio y la innovación 22 • Luchar contra lo “temporal” 23 • Trabajar en
organizaciones en red 23 • Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos
trabajo-vida 24 • Crear un ambiente de trabajo positivo 25 • Mejorar el
comportamiento ético 26
Próxima atracción: Desarrollo de un modelo de CO 26
Panorama 26 • Las variables dependientes 27 • Las variables
independientes 31 • Hacia un modelo de contingencia del CO 32
Implicaciones globales 34
Resumen e implicaciones para los gerentes 34
Self-Assessment Library ¿Cuánto sé sobre el comportamiento organizacional? 4
¿Mito o ciencia? “Conceptos preconcebidos versus evidencia sustantiva” 12
CO en las noticias Otras disciplinas utilizan los conceptos del CO 15
CO Internacional Los precios de transferencia y el apartarse de las normas de
comportamiento a nivel corporativo internacional 30
Punto y contrapunto En busca de la compostura rápida 35
Preguntas de repaso 36
Ejercicio vivencial 36
Dilema Ético 37
Caso incidental 1 “Los datos nos harán libres” 37
Caso incidental 2 Violencia en el lugar de trabajo 38