dinamica social libro

262 CAPÍTULO 8 Las emociones y los estados de ánimo
Figura 8-5
Relación entre el pago y las demandas cognitivas y emocionales
de los puestos
$21
$19
$17
$15
$13
Físicos
Astrónomos
Estadísticos
$15.57
$19.26
Gerentes
Abogados
Enfermeras registradas
$11
$9
$7
$5
$9.93
Atender quejas
Reparadores de techos
Capturistas
Cajeros
Cobradores
Niñeras
Bajas
Altas
Demandas emocionales del trabajo
Pocas demandas cognitivas
$5.57
Muchas demandas cognitivas
Fuente: Basado en T. M. Glomb, J. D. Kammeyer-Mueller y M. Rotundo, “Emotional Labor Demands and Compensating Wage
Differentials”, Journal of Applied Psychology, Vol. 89(4), agosto de 2004, pp. 700-714.
profundos de alguien con base en las reglas de demostración. Alguien que brinda cuidados
médicos, que trata de sentir genuinamente más empatía por sus pacientes,
tiene una actuación profunda. 61 La actuación superficial trata con las emociones
manifestadas por alguien y la profunda con las sentidas. Las investigaciones demuestran
que la actuación superficial genera más estrés en los empleados porque implica
que falseen sus emociones verdaderas. 62
Tan importante como es el manejo emocional en muchos trabajos, es interesante
notar que el mercado no necesariamente recompensa el trabajo emocional. Un estudio
reciente reveló que las demandas emocionales importan para establecer los niveles
salariales, pero sólo cuando los puestos ya eran demandantes en lo cognitivo:
como los de los abogados y enfermeras. Pero, por ejemplo, quienes trabajan como
niñeras y meseros (grandes demandas emocionales y relativamente pocas cognitivas),
reciben poca compensación por las exigencias emocionales a que se ven sometidos. 63
La figura 8-5 muestra la relación entre el pago y las demandas cognitivas y emocionales.
Para trabajos demandantes en lo cognitivo, al haber exigencias emocionales se
incrementa el pago. Sin embargo, para trabajos que no tienen exigencias cognitivas,
las grandes demandas emocionales empeoran el pago. El modelo no ilustra un estado
justo de la realidad. Después de todo, ¿por qué las demandas emocionales han de
recompensarse sólo en trabajos cognitivos complejos? Una explicación quizá sea que
es difícil encontrar personal calificado que esté dispuesto a trabajar en tales puestos.
Teoría de los eventos afectivos
Como se ha visto, las emociones y los estados de ánimo son parte importante de nuestra
vida, en especial la laboral. Sin embargo, ¿cómo influyen nuestras emociones
y estados de ánimo en nuestro desempeño y satisfacción en el tra-
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Describir la teoría de los eventos bajo? Un modelo denominado teoría de los eventos afectivos (TEA) ha
afectivos e identificar sus aplicaciones.
incrementado nuestra comprensión de los vínculos entre ellos. 64 La TEA
demuestra que los empleados reaccionan en forma emocional a los acontecimientos
que les ocurren en el trabajo, y que dicha reacción influye en
su desempeño y satisfacción con éste.