dinamica social libro

34 CAPÍTULO 1 ¿Qué es el comportamiento organizacional?
organizacional, temas sobre el cambio que son clave y que los gerentes enfrentan
actualmente, consecuencias de la tensión en el trabajo y técnicas para manejarla.
Asimismo, observe que en la figura 1-6 se incluyen vínculos entre los tres niveles
de análisis. Por ejemplo, la estructura organizacional está relacionada con el liderazgo.
Esto significa afirmar que la autoridad y el liderazgo se relacionan; la administración
ejerce su influencia en el comportamiento del grupo por medio del liderazgo.
De manera similar, la comunicación es el medio por el cual los individuos transmiten
esta información; entonces, es el vínculo entre el comportamiento individual y
grupal.
Implicaciones globales
Ya se vio la manera en que la globalización presenta retos y oportunidades para el
CO. Queremos llamar su atención a esta sección del capítulo, porque en todos los
que siguen hay una similar –titulada “Implicaciones globales”– que analiza la
manera en que algunas de las cosas que sabemos sobre el CO se ven afectadas por
las diferencias culturales en el interior de los países y entre estos. La mayor parte de
las investigaciones sobre el CO han sido realizadas en culturas occidentales (los
Estados Unidos, en especial). Sin embargo, eso está cambiando y en comparación
con la situación que privaba hace pocos años, hoy estamos en una posición mucho
mejor para responder la pregunta “¿Cómo varía lo que sabemos sobre el CO en
relación con la cultura?” Verá que algunos principios del CO no varían mucho
entre culturas, pero otros varían mucho entre una y otra.
Resumen e implicaciones para los gerentes
Si han de ser eficaces en su trabajo, los gerentes necesitan desarrollar sus aptitudes
interpersonales o de relación con la gente. El comportamiento organizacional
(CO) es un campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y
estructura tienen en el comportamiento dentro de una organización, y después
aplica ese conocimiento para formar organizaciones que trabajen con más eficacia.
En específico, el CO se centra en la manera de mejorar la productividad; reducir el
ausentismo, la rotación y el comportamiento que se aparta de las normas de comportamiento
en el trabajo; así como fomentar el comportamiento ciudadano organizacional
y la satisfacción en el trabajo.
Todos hacemos generalizaciones sobre el comportamiento de la gente. Algunas
de éstas brindan puntos de vista válidos sobre el comportamiento humano, pero
muchas otras son erróneas. El comportamiento organizacional utiliza el estudio sistemático
para hacer mejores predicciones sobre el comportamiento que las que se
haría con sólo la intuición. Pero, debido a que las personas son diferentes, se necesita
analizar una estructura de contingencia del CO con el empleo de variables
situacionales que moderen las relaciones de causa y efecto.
El comportamiento organizacional ofrece a los gerentes tanto retos como oportunidades.
Ofrece puntos de vista específicos para mejorar las aptitudes de un ge -
rente para relacionarse con las personas. Reconoce las diferencias y ayuda a los
gerentes a percibir el valor de la fuerza de trabajo diversa y las prácticas que es necesario
cambiar cuando dirigen en otros países. Mejora la calidad y la productividad
de los empleados al enseñar a los gerentes el modo de dar poder a su personal, diseñar
e implementar programas de cambio, mejorar el servicio al cliente, y ayudar a
los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su vida personal. Hace
sugerencias que auxilian al desenvolvimiento de los gerentes en el mundo de lo
temporal y a aprender formas de estimular la innovación. Por último, el CO ofre -
ce a los gerentes una guía para crear un clima de trabajo saludable en cuanto a
la ética.