dinamica social libro

532 CAPÍTULO 16 Fundamentos de la estructura organizacional
Figura 16-6
Organización virtual
Empresa
consultora de
investigación
y desarrollo
Agencia de
publicidad
Grupo
ejecutivo
Fábricas
en
Corea del Sur
Representantes
de ventas
por comisión
5Mostrar por qué los directivos quieren
crear organizaciones sin fronteras.
distribución, marketing u otras funciones de negocios que la administración piensa
que otros harían mejor o más barato. La organización virtual está en fuerte oposición
con la burocracia común que tiene muchos niveles verticales de administración
y en la que el control se debe a la propiedad. En tales organizaciones la
investigación y el desarrollo se realizan en la empresa, la producción tiene lugar en
plantas que son propiedad de la compañía, y las ventas y el marketing los llevan a
cabo los propios empleados de la organización. Para dar apoyo a todo esto, la
empresa tiene que emplear personal adicional, como contadores, especialistas en
recursos humanos y abogados. Sin embargo, la organización virtual subcontrata
muchas de estas funciones y se concentra en lo que hace mejor. Para la mayor parte
de compañías estadounidenses, eso significa centrase en el diseño y el marketing.
La figura 16-6 muestra una organización virtual en la que la administración subcontrata
todas las funciones principales del negocio. El núcleo de la organización es
un grupo pequeño de ejecutivos cuyo trabajo es supervisar directamente cualesquiera
actividades que se realicen en el interior de la compañía, y coordinar las relaciones
con las demás organizaciones que manufacturan, distribuyen y realizan otras funciones
cruciales para la organización virtual. Las líneas punteadas de la figura 16-6
representan las relaciones que es común mantener por contrato. En esencia, los
gerentes en las estructuras virtuales dedican la mayor parte de su tiempo a coordinar
y controlar las relaciones exteriores, por lo general mediante redes de computadora.
La principal ventaja de la organización virtual es su flexibilidad. Por ejemplo,
permite que los individuos con una idea innovadora y poco dinero, como Ancle
Hsu y David Ji, compitan con éxito contra empresas como Sony, Hitachi y Sharp
Electronics. La desventaja principal de esta estructura es que reduce el control de la
dirección sobre partes que son clave para el negocio.
La organización sin fronteras
Fue Jack Welch, antiguo director general de General Electric, quien acuñó el término
organización sin fronteras para describir su idea de aquello en que quería
que se convirtiera GE. Welch pretendía que su compañía fuera una
“tienda de abarrotes familiar”. 12 Es decir, a pesar de su monstruoso
tamaño (sus ingresos en 2006 fueron de $163 mil millones de dólares),
quería eliminar las fronteras verticales y horizontales dentro de GE y eliminar
las barreras externas entre la compañía y sus clientes y proveedores. La
organización sin fronteras busca eliminar la cadena de mando, tener
extensiones de control ilimitadas y sustituir los departamentos con equipos a los