dinamica social libro

646 CAPÍTULO 19 Cambio organizacional y administración del estrés
Joanne Belknap, empleada de
Xerox Corporation, tomó un
periodo sabático de cuatro meses
para trabajar como voluntaria para
la American Cancer Society, donde
visitó negocios e informó a los
gerentes y empleados sobre
los programas de dicha sociedad.
Xerox asegura a sus trabajadores
periodos sabáticos con pago completo
para trabajar en proyectos de
servicio a la comunidad. Los sabáticos
son una de las formas en que
las organizaciones rejuvenecen a
sus empleados al permitirles que
laboren en proyectos significativos
en la comunidad.
el rediseño correcto del trabajo para aquellos con menor necesidad de crecimiento
tal vez sea el que les da menos responsabilidad y más especialización. Si los individuos
prefieren lo estructurado y rutinario, la reducción de la variedad de aptitudes que
requieren también debería de disminuir las incertidumbres y los niveles de estrés.
El estrés por el rol es dañino debido en gran parte a que los empleados sienten
incertidumbre sobre las metas, expectativas, cómo serán evaluados, etc. Al darles
voz en las decisiones que afectan directamente su desempeño en el trabajo, la administración
aumenta el control del empleado y reduce dicho estrés por el rol. Por
tanto, los directivos deben considerar un mayor involucramiento del trabajador en la
toma de decisiones. 79
La mayor comunicación organizacional con los empleados reduce la incertidumbre
porque disminuye la ambigüedad del rol y el conflicto por éste. Dada la importancia
que tienen las percepciones para moderar la relación entre el estrés y la respuesta, la
administración también usa la comunicación eficaz como un medio de dar forma a
las percepciones de los empleados. Recuerde que los empleados clasifican a las
demandas, amenazas u oportunidades con la sola interpretación que de ellas hacen,
y que ésta se ve afectada por los símbolos y acciones comunicados por la dirección.
Lo que ciertos empleados necesitan es un escape ocasional del ritmo frenético
de su trabajo. En años recientes, compañías tales como Charles Schwab, DuPont, L.
L. Bean, Nike y 3Com han comenzado a brindar más salidas voluntarias. 80 Estos
periodos sabáticos –cuya duración va de unas cuantas semanas a varios meses– permiten
que los empleados viajen, se relajen o emprendan proyectos personales que
consumen un tiempo más largo que las vacaciones normales. Los defensores de
este enfoque afirman que los periodos sabáticos reviven y rejuvenecen a los trabajadores
que podrían ir hacia el agotamiento.
Nuestra sugerencia final es ofrecer programas de bienestar apoyados por la
organización. Éstos se centran en la condición física y mental del empleado. 81 Por
ejemplo, es común dar talleres que ayuden a las personas a dejar de fumar, controlar
el uso del alcohol, perder peso, comer mejor y desarrollar un programa regular
de ejercicio físico. La suposición que subyace en la mayor parte de los programas de
bienestar es que los empleados necesitan hacerse responsables de su salud física y
mental. La organización tan solo es un vehículo que facilita este objetivo.
Las organizaciones pueden esperar una recuperación de su inversión en los
programas de bienestar, y la mayoría de las que los han establecido han logrado