dinamica social libro

El proceso del conflicto 491
objeto del conflicto y aceptar una solución que provea la satisfacción incompleta de
las pretensiones de ambas partes. Entonces, la característica distintiva del compromiso
es que cada parte trata de ceder algo.
Las intenciones no siempre son fijas. En el curso de un conflicto pueden cambiar
debido a la reelaboración de los conceptos o a una reacción emocional ante el comportamiento
de la otra parte. Sin embargo, las investigaciones indican que las personas
tienen una disposición preferida para manejar los conflictos de ciertas maneras. 19 En
específico, los individuos tienen preferencias entre las cinco intenciones de manejo de
conflicto que se acaban de mencionar; estas preferencias tienden a ser seguidas en
forma muy consistente, y las intenciones de una persona se predicen bastante bien a
partir de la combinación de características intelectuales y de personalidad.
Etapa IV: Comportamiento
Cuando la mayoría de las personas piensa en situaciones de conflicto tiende a centrarse
en la Etapa IV porque es aquí donde los conflictos se hacen visibles. La etapa
de comportamiento incluye las expresiones, acciones y reacciones que hacen las
partes en conflicto. Estos comportamientos de conflicto por lo general son intentos
abiertos de implementar las intenciones de cada parte, pero tienen una calidad de
estímulo que está separada de las intenciones. Como resultado de las descalificacio -
nes o actuaciones faltas de tacto, en ocasiones los comportamientos abiertos se
desvían de las intenciones originales. 20
Es útil pensar en la Etapa IV como un proceso dinámico de interacción. Por
ejemplo, usted me hace una petición, yo respondo con un alegato, usted me amenaza,
yo también lo amenazo, y así sucesivamente. La figura 15-3 proporciona una
manera de visualizar el comportamiento durante los conflictos. Todos los conflictos
ocurren en este continuo. En la parte inferior del continuo están los conflictos
caracterizados por formas de tensión sutiles, indirectas y muy controladas. Una ilustración
es el estudiante que durante la clase hace una pregunta sobre algo que el
profesor acaba de explicar. Las intensidades del conflicto escalan a medida que se
mueven a lo largo del continuo hasta convertirse en algo muy destructivo. Es muy
claro que los golpes, riñas y guerras caen en este rango superior. Debe suponerse
que la mayor parte de conflictos que llegan a las etapas superiores del continuo casi
Figura 15-3
Continuo de la intensidad del conflicto
Conflicto de
aniquilación
No hay
conflicto
Esfuerzos abiertos por destruir a la otra parte
Ataques físicos agresivos
Amenazas y ultimatums
Ataques verbales asertivos
Cuestionamiento abierto o desafío planteado a otros
Desacuerdos menores o malos entendidos
Fuente: Basado en S. P. Robbins, Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall,
1974), pp. 93-97; y F. Glasi, “The Process of Conflict Escalation and the Roles of Third Parties”, en G. B. J. Borners y R. Peterson (eds.),
Conflict Management and Industrial Relations (Boston: Kluwer-Nijhoff, 1982), pp. 119-140.
competir Deseo de satisfacer los
intereses propios, sin importar el
efecto en la otra parte del conflicto.
colaborar Situación en la que cada
una de las partes de un conflicto desea
satisfacer por completo las
preocupaciones de todos los que
intervienen.
evitar Deseo de salirse del conflicto o
suprimirlo.
acomodarse Voluntad de una de las
partes del conflicto para colocar los
intereses de su oponente por encima
de los suyos propios.
compromiso Situación en la que cada
parte de un conflicto está dispuesta a
ceder algo.