dinamica social libro

Comunicación organizacional 359
Figura 11-4
Redes de grupos pequeños y criterios de eficiencia
Redes
Criterio Cadena Rueda Todos los canales
Velocidad Moderada Rápida Rápida
Exactitud Alta Alta Moderada
Surgimiento de un líder Moderada Alta Ninguna
Satisfacción de los miembros Moderada Baja Alta
simplificado en extremo, nos permiten describir las cualidades únicas de cada
una.
La cadena sigue en forma rígida la cadena de mando formal. Esta red aproxima
los canales de comunicación que encontraría en una organización rígida de tres
niveles. La rueda depende de una figura central que actúa como el conducto para
todas las comunicaciones del grupo. Estimula la red de comunicación que se
encontraría en un equipo con un líder fuerte. La red de todos los canales permite
que todos los miembros del grupo se comuniquen activamente uno con otro. La
red de todos los canales con frecuencia se caracteriza en la práctica por los equipos
autodirigidos, en los que todos los miembros del grupo son libres para contribuir y
ninguna persona adopta el rol de líder.
Como se muestra en la figura 11-4, la eficacia de cada red depende de la variable
de interés. Por ejemplo, la estructura de rueda facilita el surgimiento de un
líder, la red de todos los canales es mejor si lo que interesa es que los miembros
obtengan más satisfacción, y la de cadena es mejor si lo más importante es la exactitud.
La figura 11-4 lleva a la conclusión de que ninguna es la mejor red para todas
las ocasiones.
Los rumores
El sistema formal no es la única red de comunicación en un grupo u organización,
también existe otra que son los rumores. 16 Y aunque los rumores son informales,
no significa que no sean una fuente importante de información. Por ejemplo, una
encuesta reveló que el 75 por ciento de los empleados se enteraba por primera vez
de ciertos asuntos a través de rumores y chismes. 17
Los rumores tienen tres características principales. 18 En primer lugar, no están
controlados por la administración. En segundo lugar, la mayoría de empleados los
percibe como más creíbles y confiables que los comunicados formales que emite la
alta dirección. Y en tercer lugar, son muy utilizados para servir a los intereses propios
de las personas involucradas.
Uno de los estudios más famosos de los rumores investigó el patrón de comunicación
entre 67 personas administrativas en una empresa pequeña de manufactura.
19 El enfoque básico que se usó consistió en preguntar a cada receptor de
información de qué manera había recibido por vez primera cierto dato, y después
rastrear éste hasta su fuente. Se descubrió que aunque los rumores eran una
fuente importante de información sólo el 10 por ciento de los ejecutivos actuó
como individuo vinculante, es decir que pasaban la información a más de una
persona distinta. Por ejemplo, cuando un ejecutivo decidía no entrar a un negocio
de seguros, el 81 por ciento de ellos lo sabía pero sólo el 11 por ciento transmitía
la información a otras personas.
rumores La red de comunicación no
formal de la empresa.