dinamica social libro

634 CAPÍTULO 19 Cambio organizacional y administración del estrés
Reconocida como una de las compañías
más innovadoras del
mundo, Starbucks se volvió una
empresa de productos que declinaba
en ventas, por lo que inventó
cafés especiales como categoría
nueva de un producto. Starbucks
se basa en sus empleados para
que transmitan los puntos de
vista de los clientes a los directivos
para que formen equipos de
desarrollo de productos en viajes
al campo que los inspiran para
estudiar el comportamiento de
los clientes, las culturas locales y
las tendencias de moda. Starbucks
ha extendido sus cafeterías
de los campus universitarios de
Estados Unidos y sitios urbanos, a
ubicaciones en todo el mundo,
inclusive la que se observa en la
fotografía en un centro comercial
en Ramadan, Dubai.
considerar la introducción de estas características en su organización si es que
desean crear un clima de innovación. Sin embargo, antes de pasar al estudio de
estas características aclaremos el significado de innovación.
Definición de innovación Dijimos que el cambio se refiere a hacer las cosas en
una forma diferente. Innovación es un tipo de cambio más especializado. La innovación
es una nueva idea que se aplica para iniciar o mejorar un producto, proceso
o servicio. 34 Por tanto, todas las innovaciones involucran un cambio, pero no todos
los cambios necesariamente implican ideas nuevas o conducen a mejoras significativas.
La innovación en las organizaciones varía desde mejoras pequeñas incrementales,
como la extensión que hizo Nabisco de su línea de productos Oreo, para que
incluyera galletas con doble relleno y otras cubiertas de chocolate, hasta saltos radicales
como el automóvil Prius impulsado por baterías de Toyota.
Fuentes de innovación Las variables estructurales han sido la fuente de innovación
potencial más estudiada. 35 La revisión exhaustiva de la relación entre la estructura
y la innovación lleva a las conclusiones siguientes. 36 En primer lugar, las estructuras
orgánicas influyen de manera positiva en la innovación, debido a que tienen
menos diferenciación vertical, formalización y centralización, las organizaciones
orgánicas facilitan la flexibilidad, adaptación y el intercambio de ideas fértiles que
hacen más fácil la adopción de innovaciones. En segundo lugar, tener mucha
antigüedad en la administración se asocia con la innovación. Aparentemente la antigüedad
en la dirección da legitimidad y conocimiento de cómo hacer las tareas y
obtener los resultados deseados. En tercer lugar la innovación se nutre cuando
hay recursos abundantes. Ya que éstos permiten que una organización enfrente a la
compra de innovaciones, recupere el costo de instituirlas, y absorba las fallas. Por
último, la comunicación entre las unidades es muy grande en las organizaciones
innovadoras. 37 Estas organizaciones utilizan mucho los comités, las fuerzas de tarea,
los equipos de funciones cruzadas y otros mecanismos que facilitan la intersección
a través de las fronteras departamentales.
Las organizaciones innovadoras tienden a tener culturas similares. Estimulan la
experimentación. Premian los éxitos tanto como las fallas. Celebran los errores.
Desafortunadamente en demasiadas organizaciones se premia a las personas por la