dinamica social libro

264 CAPÍTULO 8 Las emociones y los estados de ánimo
Un ejemplo ayudará a entender mejor la TEA. 67 Usted trabaja como ingeniero en
aeronáutica para Boeing. Se acaba de enterar que debido a la reducción de la de -
manda de aeroplanos comerciales la compañía estudia el despido de 10 000 empleados,
incluido usted. Es probable que este evento le despierte emociones negativas,
en especial temor a perder su empleo y fuente principal de ingresos. Como usted es
propenso a preocuparse mucho y se obsesiona con los problemas, ese acontecimiento
aumenta sus sentimientos de inseguridad. También se desencadena una serie
de eventos más pequeños que crean un episodio: usted habla con su jefe y éste le asegura
que su empleo está seguro; escucha rumores acerca de que es muy probable que
su departamento sea eliminado; usted va con un antiguo compañero que fue despedido
hace seis meses y aún no encuentra trabajo. A su vez, estos eventos generan subidas
y bajadas emocionales, pues un día usted se siente más optimista y piensa que
sobrevivirá a los recortes, pero al siguiente está deprimido y con ansiedad. Estos
vaivenes emocionales retiran su atención del trabajo y disminuyen su desempeño y
satisfacción con éste. Por último, su respuesta se ve magnificada debido a que Boeing
ha iniciado el cuarto despido más grande de los tres últimos años.
En resumen, la TEA da dos mensajes importantes. 68 El primero es que las emociones
brindan puntos de vista valiosos para entender el comportamiento de los
empleados. El modelo demuestra cómo las emociones difíciles y las reconfortantes
influyen en el desempeño y satisfacción en el trabajo. En segundo mensaje es que
los empleados y gerentes no deben ignorar las emociones y los eventos que las ocasionan,
aun cuando parezcan ser de menor cuantía, porque son acumulativos.
Inteligencia emocional
Diane Marshall es una gerente de oficina. La percepción que tiene de sus emociones
y las de otros es casi nula. Es imperturbable e incapaz de generar gran entusiasmo o
interés en sus empleados. No entiende el porqué éstos se molestan con
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ella. Es frecuente que reaccione en forma excesiva a los problemas y elija
Estudiar los argumentos en favor, y en las respuestas más impertinentes ante las situaciones emocionales. 69
contra, de la inteligencia emocional.
Diane Marshall es alguien que tiene poca inteligencia emocional. La
inteligencia emocional (IE) es la capacidad que alguien posee para (1)
ser consciente de sí mismo (reconocer las emociones propias cuando las
experimenta), (2) detectar las emociones de los demás, y (3) manejar claves e información
emocionales. Las personas que conocen sus propias emociones y son buenas
para interpretar las de los demás –por ejemplo, saber por qué se está enojado y
expresarlo sin violar las normas– son más eficaces en sus trabajos. 70
Varios estudios sugieren que la IE desempeña un rol importante en el desempeño
en el trabajo, y uno de ellos analizó las características de los ingenieros de
Lucent Technologies que eran calificados como estrellas por sus iguales. Los investigadores
concluyeron que las estrellas eran mejores para relacionarse con los demás.
Es decir, era la IE y no el IQ lo que caracterizaba a los grandes realizadores. Otro
estudio esclarecedor analizó los éxitos y fracasos de 11 presidentes de Estados
Unidos –de Franklin Roosevelt a Bill Clinton–, quienes fueron evaluados en seis
cualidades —comunicación, organización, habilidad política, visión, estilo cognitivo
e inteligencia emocional. Se encontró que la cualidad clave que diferenciaba a los
exitosos (como Roosevelt, Kennedy y Reagan) de los que no lo fueron (como
Johnson, Carter y Nixon) era la inteligencia emocional. 71
La IE ha sido un concepto controversial en el CO, pues tiene defensores y detractores.
En las secciones siguientes se revisarán los argumentos en favor y en contra de
la viabilidad de la IE en el CO.
A favor de la IE
Los argumentos favorables a la IE incluyen su atractivo intuitivo, el hecho de que la
IE predice criterios que importan y la idea de que tiene una base biológica.