dinamica social libro

32 CAPÍTULO 1 ¿Qué es el comportamiento organizacional?
Variables a nivel del individuo Se ha dicho que los “gerentes, a diferencia de los
padres, deben trabajar con seres humanos usados, no nuevos –seres humanos de
quienes otros hicieron los primeros”. 47 Cuando los individuos ingresan a una organización
se parecen un poco a los autos usados. Cada uno es diferente. Algunos tienen
“bajo kilometraje” –los han tratado con cuidado y han tenido poca exposición
a los rigores de los elementos. Otros están “muy corridos”, es decir, han sido manejados
por caminos irregulares. Esta metáfora indica que las personas entran a las
organizaciones con ciertas características intactas que influirán en su comportamiento
en el trabajo. La más obvia es la que se refiere a los rasgos biográficos tales
como la edad, género y estado civil; los rasgos de la personalidad; una estructura
emocional inherente; valores, actitudes; y niveles de aptitudes básicas. En esencia,
estas características ya están definidas cuando un individuo se integra a la fuerza
de trabajo, y en su mayor parte hay poco que la gerencia pueda hacer para modificarlas.
Aún así, tienen un efecto muy real en el comportamiento del empleado.
Por ello, cada uno de estos factores –características biográficas, aptitudes, valores,
actitudes, personalidad y emociones– se analizarán como variables independientes
en los capítulos 2 a 4 y en el 8.
Hay otras cuatro variables de nivel individual que se ha demostrado afectan al
comportamiento de los empleados: percepción, toma individual de decisiones,
aprendizaje y motivación. Estos temas se analizarán en los capítulos 2, 5, 6 y 7.
Variables a nivel del grupo El comportamiento de la gente en grupos es más
que la suma de los individuos si actuaran por su cuenta. La complejidad de nuestro
modelo aumenta cuando se toma en cuenta que el comportamiento de las personas
cuando forman parte de grupos es diferente del que muestran cuando están solas.
Por tanto, el siguiente paso en el desarrollo del entendimiento del CO es el estudio
del comportamiento grupal.
El capítulo 9 da el fundamento para la comprensión de la dinámica del comportamiento
del grupo. Ahí se analiza la forma en que los individuos de los grupos
reciben influencia de los patrones de comportamiento que se espera tengan, de
lo que el grupo considera son estándares de comportamiento aceptable y el grado
en que los miembros del grupo se atraen entre sí. El capítulo 10 traduce nuestro en -
tendimiento de los grupos al diseño de equipos de trabajo efectivos. Los capítulos
11 a 15 demuestran la forma en que los patrones de comunicación, liderazgo,
poder y política, así como los niveles de conflicto, influyen en el comportamiento
del grupo.
Variables a nivel del sistema de la organización El comportamiento organizacional
alcanza su nivel más alto de sofisticación cuando se agrega una estructura
formal a nuestro conocimiento previo del comportamiento del individuo y el
grupo. Así como los grupos son más que la suma de sus miembros, las organizaciones
son más que la suma de los grupos que las forman. El diseño de la organización
formal; la cultura interna de la organización y las políticas y prácticas de recursos
humanos de ésta (es decir, procesos de selección, programas de capacitación y desarrollo,
y métodos de evaluación del desempeño), tienen un efecto en las variables
dependientes. Esto se estudiará en detalle en los capítulos 16 a 18.
Hacia un modelo de contingencia del CO
En la figura 1-6 aparece nuestro modelo final. Se presentan seis variables dependientes
clave y un gran número de variables independientes que las investigaciones
indican tienen efectos variables en las primeras, y están organizadas según el nivel
de análisis. Aun cuando es complicado, este modelo no hace justicia a la comple -
jidad del tema del CO. Sin embargo, debiera ayudar a explicar por qué los capítulos
del libro están ordenados como se verá, y le ayudará a explicar y predecir el
comportamiento de las personas en el trabajo.
En su mayor parte, nuestro modelo no identifica en forma explícita el vasto nú -
mero de variables de contingencia debido a la tremenda complejidad que esto