dinamica social libro

Motivar mediante el diseño del trabajo: El modelo de las características del trabajo 221
los empleados se convirtieron en asesores del servicio completo, capaces de procesar
documentos en un día, al tiempo que aconsejaban a sus clientes sobre materias
tan misteriosas como los procedimientos bancarios en Turquía y los controles estadounidenses
para la exportación de municiones. ¿Cuáles fueron los resultados? La
productividad del departamento subió a más del triple, la satisfacción de los trabajadores
aumentó y el volumen de transacciones se incrementó más de 10 por ciento
en un año.
El conjunto de evidencias sobre el enriquecimiento del puesto por lo general
muestra que reduce los costos del ausentismo y la rotación a la vez que aumenta la
satisfacción de los empleados, pero no es concluyente en el tema crítico de la productividad.
16 Algunos estudios recientes sugieren que el enriquecimiento funciona mejor
cuando compensa los sistemas inadecuados de retroalimentación y recompensa. 17
Arreglos de trabajo alternativos
Más allá de rediseñar la naturaleza del trabajo en sí e involucrar a los empleados en
las decisiones, otro enfoque para hacer más motivador el ambiente de trabajo consiste
en modificar los acuerdos laborales. A continuación se estudiarán tres
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de ellos: horario flexible, puestos compartidos y teletrabajo. Con el au -
Identificar tres alternativas de acuerdos
mento de avances tecnológicos, estos acuerdos laborales alternativos se han
de trabajo y mostrar cómo motivan a los hecho más populares.
empleados.
Horario flexible Susan Ross, es la clásica “persona matutina”. Se levanta a
las 5 A.M. lista y llena de energía. Sin embargo, afirma: “por lo general estoy
lista para ir a la cama después del noticiero de las 7 P.M.”.
El horario de trabajo de Susan en The Hartford Financial Group, para la atención
de quejas, es flexible. Le permite cierto grado de libertad tanto en la hora de entrada
como de salida. Su oficina abre a las 6 A.M. y cierra a las 7 P.M. Depende de ella la
Los científicos y otros empleados
en Eli Lilly and Company, empresa
farmacéutica, tienen opciones de
horario flexible, con la aprobación
de la dirección. Con el horario
flexible, los empleados de
tiempo completo llegan a su
trabajo entre las 6 y las 9 a.m.,
y salen entre las 3 y las 6 p.m. Lilly
también proporciona a los trabajadores
una opción de semana
flexible que incluye cuatro días de
10 horas o cuatro de 9 horas más
otro medio día.
Fuente: Tom Strattman/The New
York Times
enriquecimiento del puesto Expansión
vertical de los puestos, con el aumento
del grado en que el trabajador controla
la planeación, ejecución y evaluación
del trabajo.