dinamica social libro

Lo que hacen los gerentes 9
Figura 1-2
Asignación de actividades según el tiempo
Gerentes
promedio
Gerentes
exitosos
Gerentes
eficaces
20%
19%
32%
48%
13%
28%
26%
11%
19%
29%
11%
44%
Administración tradicional
Administración de recursos humanos
Comunicación
Formación de redes
Fuente: Basada en Luthans, R. M. Hodgetts y S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge, MA: Ballinger, 1988).
3. Administración de recursos humanos. Motivar, disciplinar, administrar conflictos,
asignar personal y capacitar
4. Formación de redes. Socializar, hacer política e interactuar con personas de
fuera
En el estudio, el gerente “promedio” dedicaba 32 por ciento de su tiempo a actividades
de la administración tradicional, 29 por ciento a comunicarse, 20 por
ciento a acciones de recursos humanos y 19 por ciento a la formación de redes. Sin
embargo, la cantidad de tiempo y esfuerzo que los distintos gerentes dedicaban a
las cuatro distintas actividades variaba mucho. En específico, como se aprecia en la
figura 1-2, aquellos que tenían éxito (definido en términos de la velocidad con que
ascendían en su organización) tuvieron un énfasis muy diferente al de los eficaces
(definido en términos de la cantidad y calidad de su desempeño, la satisfacción y el
compromiso de sus empleados). De entre los gerentes exitosos, la formación de
redes contribuyó más al éxito, y las actividades de recursos humanos contribuyeron
en menor grado. Entre los gerentes eficaces, la comunicación tuvo mayor peso en
la contribución del éxito y la formación de redes tuvo menor peso. Estudios más
recientes, efectuados en varios países (Australia, Israel, Italia, Japón y Estados
Unidos), confirman además el vínculo entre la formación de redes y el éxito en una
organización. 11 Por ejemplo, en un estudio se encontró que los gerentes australianos
que formaban redes activamente, recibieron más ascensos y gozaron de otras
gratificaciones asociadas con el éxito profesional. Y la conexión entre la comunicación
y los gerentes eficaces también es clara. Un estudio de 410 gerentes en Estados
Unidos arroja que quien busca información entre sus colegas y empleados –aunque
ésta sea negativa– y explica sus decisiones, es más eficaz. 12
Estas investigaciones añaden discernimientos importantes a nuestros conocimientos
sobre la labor de los gerentes. En promedio, los gerentes pasan alrededor de 20 a
30 por ciento de su tiempo en cada una de las cuatro actividades: administración tradicional,
comunicación, administración de recursos humanos y formación de redes.
Sin embargo, los gerentes exitosos no hacen el mismo énfasis en cada una de ellas,
aptitudes técnicas Habilidad para
aplicar el conocimiento o experiencia
especializados.
aptitudes humanas Facilidad para
trabajar, entender y motivar a otras
personas, tanto en lo individual como
en grupo.
aptitudes conceptuales Capacidad
mental para analizar y diagnosticar
situaciones complejas.