dinamica social libro

Resumen e implicaciones para los gerentes 541
empleados en diferentes países sobre los distintos tipos de estructuras organizacionales?
Por último, ¿cómo entran las consideraciones culturales en nuestro análisis
de la organización sin fronteras? Abordemos estas preguntas una a la vez.
La cultura y la estructura organizacional ¿En realidad afecta la cultura a la estructura
organizacional? La respuesta puede parecer obvia: sí…, pero hay varias razones
por las que la cultura tal vez no sea tan importante como cree. El modelo estadounidense
de negocios ha tenido mucha influencia, tanta que las estructuras organizacionales
en otros países son un reflejo de las estadounidenses. Además, las estructuras en
Estados Unidos han recibido la influencia de las de otros países (en especial las de
Japón, Gran Bretaña y Alemania). Sin embargo, las consideraciones culturales son
importantes. En muchas partes de Europa y Asia todavía dominan las estructuras
burocráticas. Por otro lado, un experto en administración afirma que la administración
estadounidense hace demasiado énfasis en el liderazgo individual, lo que
sorprende en países en los que la toma de decisiones está más descentralizada. 26
La cultura y las preferencias del empleado respecto de la estructura Si bien no hay
muchas investigaciones, se sugiere que la cultura nacional influye en la preferencia
por la estructura, por lo que, también, es necesario considerarla. 27 Por ejemplo, las
organizaciones que operan con personas que provienen de culturas con mucha distancia
al poder, como las de Grecia, Francia y la mayor parte de América Latina,
observan que los empleados aceptan mucho más las estructuras mecanicistas que
aquellos de países con poca distancia al poder. Por tanto, es necesario considerar las
diferencias culturales igual que las individuales cuando se hagan pronósticos sobre el
modo en que la estructura afectará el desempeño y satisfacción de los empleados.
La cultura y la organización sin fronteras Cuando opera por completo, la organización
sin fronteras también derriba las barreras creadas por la geografía. La
mayor parte de compañías grandes de Estados Unidos se perciben como corporaciones
globales, y hacen tantos negocios en el extranjero como en su país (Coca-
Cola, por ejemplo). Como resultado, muchas compañías luchan con el problema
de cómo incorporar a las regiones geográficas en su estructura. La organización sin
fronteras provee una solución para esto, ya que considera a la geografía como un
aspecto táctico, logístico, más que estructural. En pocas palabras, la meta de la organización
sin fronteras es derribar las barreras culturales.
Una forma de terminar con las barreras es por medio de alianzas estratégicas.
Empresas tales como NEC Corp., Boeing y Apple Computer, tienen cada una alianzas
estratégicas o sociedades conjuntas con docenas de compañías. Estas alianzas
eliminan la distinción entre una organización y otra puesto que sus empleados trabajan
en proyectos conjuntos. Y ciertas organizaciones están permitiendo que los
clientes realicen funciones que antes eran efectuadas por la administración. Por
ejemplo, algunas unidades de AT&T reciben bonos con base en las evaluaciones
que hacen los clientes sobre los equipos que los atienden. Por último, el teletrabajo
acaba con las fronteras organizacionales. El analista de seguridad en Merryl Lynch
que hace su trabajo desde su rancho en Montana o la diseñadora de software que
trabaja para una compañía en San Francisco pero hace su trabajo en Boulder,
Colorado, son algunos ejemplos de los millones de trabajadores que ahora laboran
fuera de las fronteras físicas de quienes los emplean.
Resumen e implicaciones para los gerentes
El tema de este capítulo es que la estructura interna de una organización contribuye
a explicar y pronosticar el comportamiento. Es decir, además de factores individuales
y grupales, las relaciones estructurales en las que la gente trabaja tienen un efecto
en las actitudes y comportamiento de los empleados.