dinamica social libro

484 CAPÍTULO 15 Conflicto y negociación
Cuando inversionistas como Peltz, Carl Icahn o Kirk Kerkorian pujan por
cambios dirigidos por los accionistas de una compañía, con frecuencia el CEO
se enoja. Sin embargo, en este caso, el conflicto se hizo personal. El CEO de
Heinz, William R. Johnson, escribió enojado una nota a Peltz, “No es el
momento de agregar una voz interesada y divisionista en el consejo de directores
de Heinz”. Peltz respondió, “Quizá necesiten la supervisión de un adulto”.
Otro director entró a la disputa y llamó a Peltz “terco”.
Igual que muchos otros conflictos que se hacen personales, éste comenzó
como una diferencia en las estrategias y tácticas. El núcleo del problema que
tenía Johnson con el punto de vista de Heinz era sobre la reestructura. Creía
que Heinz estaba demasiado dispersa y proponía que la empresa se centrara en
sus marcas de mayor venta. El objetivo de Peltz era cortar costos aún más, y al
mismo tiempo invertir más en publicidad para obtener el máximo de la marca
de Heinz.
Aunque es difícil hacer inferencias de causa y efecto a partir de un incidente
aislado, parece que el conflicto ha producido algunos resultados de buen sabor
para Heinz y sus accionistas. A partir de la campaña de publicidad tan intensa
de la empresa, sus acciones subieron 11 por ciento.
Aunque piense que los éxitos de la compañía aliviarían las tensiones entre
Peltz y Johnson, no es frecuente que los conflictos de personalidad terminen.
Hace poco, cuando se dijo a Peltz que Johnson reclamaba la paternidad de la
idea de la campaña publicitaria, Peltz dijo que eso era “una mentira total”. 1
como se ve en el ejemplo de Heinz, no es raro que el conflicto se vuelva algo
personal. Llega a crear condiciones caóticas que hacen casi imposible que los
empleados trabajen en equipo. Sin embargo, el conflicto también tiene un
lado positivo menos conocido. En este capítulo explicaremos la diferencia entre los
conflictos negativos y positivos, y daremos una guía que lo ayudará a entender
cómo se desarrolla un conflicto.
1
Definir
En la Self-Assessment Library, resuelva la evaluación II.C5 (What´s My Preferred Conflict-Handling Style?)
y responda las preguntas siguientes:
1. Según su calificación más alta, ¿Cuál es su estilo principal para manejar conflictos?
2. ¿Piensa que su estilo varía en función de la situación?
3. ¿Le gustaría cambiar algunos aspectos de su estilo de manejo de conflictos?
¿CUÁL ES MI ESTILO PREFERIDO PARA MANEJAR CONFLICTOS?
Definición de conflicto
conflicto
No faltan definiciones de conflicto. 2 A pesar de los significados divergentes
que tiene el término, hay varios conceptos comunes a la mayor parte de
ellos. El conflicto debe ser percibido por las partes involucradas; que