dinamica social libro

670 CASOS DE ESTUDIO
mientras lo hace el grupo de atractivas mujeres pasa por
ahí. En la escena final, el estudiante se encuentra en su
recámara viendo la televisión nueva, con el grupo de hermosas
chicas a su alrededor.
Conner siguió su explicación, se recargó en su asiento
y cruzó los brazos sobre su pecho. Suspirando con orgullo
preguntó, “Bien, ¿qué piensan?”.
Alexis fue la primera en hablar, “Mmm, no sé”. Hizo
una pausa, y dijo con titubeos, “lo único que me preocupa
es que a nuestro cliente no le guste. Están orgullosos de
ser más sofisticados que sus competidores. Para ellos, esta
televisión es tanto un aparato electrónico como una obra
de arte”. Pero luego agregó con rapidez, “pero no sé,
quizá tienes razón en que necesitamos hacer algo diferente”.
Conner con una ligera mueca en su rostro preguntó
a los demás miembros del grupo, “¿qué piensan los
demás?”.
Evan respondió, “Sí, creo que es una buena idea”.
“¿Judy?”, dijo Conner.
“Estoy de acuerdo. Tiene potencial”.
“Bueno, todos parecen estar de acuerdo conmigo.
¿Qué piensas Derek?”, preguntó Conner mientras los
otros tres miembros observaban a aquel.
Derek hizo una pausa. También tenía sus propias
ideas, y como había trabajado con el cliente tal vez más
que ningún otro, no estaba seguro de la idea de Conner.
Derek había vislumbrado un comercial en el que apareciera
la televisión en un departamento de Manhattan, contemporáneo
y estilizado, con una pareja en su tercera
década de vida disfrutando de una película clásica, con
una botella de vino tinto sobre la mesa de centro.
Al sentir la presión de sus compañeros, Derek dijo con
renuencia, “Sí, lo tuyo suena bien”.
“Bueno, correcto”, deslizó Conner. “Si seguimos a este
ritmo no tendremos el comercial a tiempo”.
El equipo trabajó en el comercial todo el mes siguiente.
Cada uno se sentía bien y la camaradería se hacía más
estrecha. Una vez aceptada la idea de Conner, los miembros
del equipo adquirieron más confianza en que tendrían
éxito, tanta que hicieron el comercial aún más
audaz que en la idea original. Las chicas atractivas estarían
vestidas más provocativamente, y en vez de ver televisión,
el estudiante y ellas reirían y beberían con la televisión al
fondo. Hubo algunos titubeos aquí y allá cuando los
miembros del equipo expresaban otras ideas, pero cada
uno decidió que sería mejor mantener al grupo en buenos
términos que perder la moral, pues disfrutaban la solidaridad
interna.
El equipo decidió rápido sobre la compañía que grabara
el comercial y aprobó a los actores. Al poco tiempo, habían
terminado el trabajo. El siguiente paso era presentar el
comercial al cliente. Conner fue en persona para avisar a la
dirección que el equipo estaba listo para presentarlo.
“Impresionante. Tu equipo se adelantó un mes al plazo
final”, dijo un alto directivo. “Tenemos muchas esperanzas
en esto, así que espero que sea bueno. ¿Supongo que todo
marchó bien, entonces?
Conner asintió con la cabeza. “Sí, muy bien. No hubo
problemas o desacuerdos en absoluto. Pienso que juntos
trabajamos realmente bien”.
El día de la presentación el equipo esperaba con ansiedad
en una sala de juntas a que llegara su cliente. Los altos
directivos de Advert ocuparon sus lugares. Poco después,
tres de los gerentes del cliente, con vestimentas formales,
entraron a la sala y se sentaron en silencio. Después de dar
la bienvenida a los clientes para la presentación, Conner y
sus compañeros comenzaron la exposición, con éste como
líder. Explicó que la idea había surgido en el equipo casi
instantáneamente, y como todos habían pensado que era
una buena idea, estaba seguro que su compañía sentiría lo
mismo. Luego apagaron las luces, encendieron el equipo
y comenzó el comercial.
No pasó mucho tiempo antes de que el equipo se diera
cuenta de que el comercial no estaba teniendo el efecto
que deseaban en sus clientes o en sus gerentes. Los clientes
intercambiaron miradas de soslayo entre sí, y los gerentes
se revolvían con inquietud en sus sillas. Después de
lo que pareció una eternidad, el comercial terminó y las
luces se encendieron. Un pesado silencio invadía la sala.
Los clientes comenzaron a murmurar unos con otros.
Finalmente, uno de ellos dijo, “es, mmm, interesante”.
Conner replicó que él pensaba que la idea era “fuera
de lo común”, y que por ello las audiencias lo recordarían
con facilidad.
“Oh, lo recordarán muy bien”, masculló una mujer
entre los clientes. Se volvió hacia los directivos de Advert y
dijo, “esto no es en absoluto lo que buscábamos. El
comercial no se ajusta a nuestras necesidades y no transmite
la imagen que tratamos de obtener. Dado que ustedes
nos dijeron que con este equipo estaríamos en buenas
manos, mis colegas y yo tememos que su compañía no sea
capaz de cumplir nuestras metas. Apreciamos el tiempo
que le han dedicado, pero nos gustaría emplear a otra
empresa de publicidad para que haga nuestro comercial”.
A continuación, ella y sus compañeros abandonaron la
sala.
Después de una reprimenda seria por parte de los
directivos de Advert, el equipo fue disuelto. Un mes más
tarde, Derek estaba en casa viendo televisión cuando apareció
un comercial. Mientras la cámara recorría una casa
moderna se escuchaba un fondo de música clásica. La
cámara se detuvo con suavidad tras un sofá de piel en que
se hallaba sentada una pareja que disfrutaba una botella
de vino y veía una televisión de plasma, nueva y de 60
pulgadas. En la esquina inferior de la pantalla, en letras
pequeñas, aparecía el nombre de uno de los competidores
de Advert. Aparentemente los clientes de esta empresa
al fin habían conseguido lo que buscaban, pero en la
competencia. Derek tomó su cabeza entre las manos y se
prometió que hablaría la siguiente vez que tuviera una
idea.