dinamica social libro

Caso incidental 2 131
Preguntas
1. ¿Piensa que Sutton está equivocado y que la suerte y personalidades
contrastantes de Nardelli, McNerney e
Immelt son una coincidencia? ¿Por qué?
2. Piensa que la importancia de ser “agradable” varía
según la industria o tipo de trabajo? ¿De qué manera?
3. ¿Qué tan cómodo sería trabajar en una cultura como la
de SuccessFactors, donde cierto nivel de “amabilidad” es
parte de la descripción del puesto?
4. ¿Piensa que ser “agradable” es lo mismo que la característica
de adaptabilidad de los Cinco Grandes? Si así
fuera, ¿cree que las compañías debieran buscar a personas
con baja calificación en adaptabilidad?
5. Se analizó el hecho de que los emprendedores tienen
calificaciones significativamente más bajas en adaptabilidad
que los gerentes. ¿Cómo se reconcilia este descubrimiento
con el planteamiento de Sutton?
Fuente: D. Brady, “Being Mean Is So Last Millennium”, Business Week, 15 de enero de 2007, p. 61; G. Colvin, “How One CEO Learned to Fly”,
Fortune, 16 de octubre de 2006; B. Grow, “Out at Home Depot”, Business Week, 9 de enero de 2007; J. Guynn, “Crusade Against the Jerk at
Work”, San Francisco (California) Chronicle, 24 de febrero de 2007; y “The Fast Company Interview: Jeff Immelt”, Fast Company, Julio de 2005, p. 60.
Caso incidental 2
UNA PERSONALIDAD DE DIAMANTE
Pregunte a Óscar Rodríguez sobre el derrumbe de las empresas
punto-com y mirará con una sonrisa burlona como si
dijera “¿cuál derrumbe?”. Rodríguez, un emprendedor de 38
años de edad posee un negocio por Internet que vende diamantes
sueltos a varios compradores. Los negocios van bien
para Rodríguez. En 2004 obtuvo ventas por $2.06 millones
–un incremento de 140 por ciento respecto de 2003–, y su
base de datos de casi 60,000 diamantes es una de las más
grandes y está valuada, según Rodríguez, en más de $350
millones de dólares. No se necesita decir que Rodríguez es
optimista sobre su negocio de riesgo.
El futuro no siempre fue tan brillante para Rodríguez. En
1985 emigró del país donde nació, Puerto Rico, a Gainesville,
Florida, con poca capacidad para hablar en inglés. Ahí asistió
al bachillerato de la comunidad y trabajó en un centro co -
mercial local para sostenerse. Después de su graduación, su
novia y compañera de residencia le sugirió que trabajara con
un joyero de la localidad. “Pensé que se había vuelto loca. Yo
no sabía nada de joyería”, dice Rodríguez, pero siguió su
conse jo. Aunque trabajó duro y recibió un certificado en
Diamantes y otro en Diamantes y su clasificación, del Ge -
mological Institute of America, no estaba satisfecho con sus
progresos. “Me di cuenta con rapidez de que al trabajar ahí
sólo iba a tener un salario con aumentos ocasionales. Nunca
llegaría a ser nada. Eso me llevó a explorar otras posibilidades
de negocios. También había llegado a conocer a fondo los
diamantes: su valuación y calidad”.
En 1997, cansado de trabajar para otros, Rodríguez decidió
abrir su propia joyería. Sin embargo, el negocio no despegaba.
“Algunos de mis clientes me decían que podían
encontrar diamantes más baratos en Internet. Eso fue como
un martillazo en mi mente”. Rodríguez se percató de la oportunidad
y comenzó a contactar distribuidores de diamantes
reconocidos para saber si les interesaría vender sus gemas en
línea. Rodríguez recuerda una conversación con un distribuidor
prominente que le dijo: “no se pueden vender diamantes
en Internet. No sobrevivirás”. Desalentado, Rodríguez dice
que después de eso cometió un error. “Dejé de trabajar en mi
proyecto. Si tienes un sueño, tienes que mantenerte trabajando
duro en él”.
Un año después, Rodríguez trabajó más duro aún en su
sueño y encontró un distribuidor que le dio algunos diamantes.
Rodríguez dice: “una vez que tuve uno, pude abordar a
otros. El negocio comenzó a surgir. Los primeros tres meses
vendí $200,000 en diamantes, de súbito. Y eso fue todo.
Comencé a contratar empleados y eventualmente cerré la
joyería y me retiré del negocio al menudeo”. Aunque Ro -
dríguez aún tiene algunos diamantes en inventario, actúa
principalmente como conexión entre los compradores y los
proveedores, lo que da a sus clientes un potencial de selección
extraordinario.
Rodríguez es ahora un emprendedor juicioso y su compañía,
Abazias.com, se hizo pública en octubre de 2003.
¿Por qué es exitoso Rodríguez? Preguntemos a dos personas
que lo han conocido durante varios años. Gary Schnei -
der, agente inmobiliario que intervino en la construcción
del edificio de Rodríguez, dice que “Óscar es un joven muy
ambicioso. No estoy sorprendido de todo lo exitoso que es.
Es un emprendedor en todo el sentido de la palabra”. Habla
uno de los primeros profesores de bienes raíces de Ro -
dríguez, Howard Freeman: “No me sorprende su éxito”,
dice, “Óscar siempre ha sido un individuo motivado en
extremo con mu chos recursos. Tiene una personalidad
maravillosa y pone mucha atención en los detalles. También
tiene habilidad para hacer que las cosas resulten. Se hubiera
podido decir desde el principio que iba a perseverar, estoy
orgulloso de él”.
Rodríguez mira su éxito en perspectiva pero se da cuenta
del potencial de su negocio: “cobro un salario muy bajo y
nuestros costos indirectos son de $250,000 al año. No tengo