dinamica social libro

Inteligencia emocional 265
Meg Whitman, CEO de eBay, es una
líder con mucha inteligencia emocional.
Desde que el fundador de
eBay la seleccionó para transformar
la naciente empresa en otra global,
surgió como una ejecutora estrella
de un trabajo que demanda la interacción
social con empleados, clientes
y líderes políticos de todo el
mundo. Whitman es descrita como
alguien con mucha confianza en sí
misma pero humilde, confiable,
sensible a la cultura y experta en
formar equipos y dirigir el cambio.
En la fotografía, Whitman da la
bienvenida a las oficinas de eBay a
Gloria Arroyo, presidenta de
Filipinas, donde la empresa tiene
un sitio de subastas.
Atractivo intuitivo Hay mucha atracción intuitiva en el concepto de IE. Casi
todos estarían de acuerdo en que es bueno tener inteligencia cotidiana y social. Las
personas que detectan las emociones de otras, controlan las suyas propias y manejan
bien las interacciones sociales tendrán una gran ventaja en el mundo de los
negocios, por lo que se sostiene el argumento. Un ejemplo: los socios de una
empresa consultora multinacional que calificaban por arriba de la media en cuanto
a IE, obtuvieron $1.2 millones más en contratos que los demás socios. 72
La IE predice criterios que importan Van en aumento las evidencias que sugieren
que un nivel elevado de IE significa que una persona se desempeñará bien en el trabajo.
Un estudio reveló que la IE predecía el rendimiento de los trabajadores en
una fábrica de cigarros en China. 73 Otro estudio halló que ser capaz de reconocer
emociones en la expresión facial de los demás y “leer entre líneas” (captar signos
sutiles sobre las emociones de la gente) predecía las calificaciones de los compañeros
acerca de qué tan valiosas eran dichas personas para su organización. 74 Por
último, una revisión de 59 estudios indicó que la IE se correlacionaba, sobre todo,
en forma moderada con el desempeño en el trabajo. 75
La IE tiene base biológica Un estudio demuestra que las personas con daño en la
región del cerebro que gobierna el procesamiento emocional (lesiones en una zona
de la corteza frontal) tienen calificaciones significativamente bajas en las pruebas de
IE. Incluso cuando los individuos con esa clase de daños cerebrales tenían calificaciones
en las mediciones estándar de la inteligencia que no eran menores que las de
otros sin los mismos daños, tenían dificultades para tomar decisiones normales. En
específico, cuando participaban en un juego de naipes en el que había una recompensa
(dinero) por elegir ciertas cartas, y castigos (pérdida de dinero) por escoger
otras, los participantes sin daño cerebral aprendieron a triunfar en el juego, en tanto
que el grupo con lesiones empeoraba con el tiempo. Este estudio sugiere que la IE
inteligencia emocional (IE)
Capacidad para detectar y manejar
soluciones e información emocionales.