dinamica social libro

¿Qué es la estructura organizacional? 523
y multifuncionales y la creación de nuevos diseños estructurales que incluyen varios
jefes, y el concepto de cadena de mando adquiere menos relevancia. Por supuesto,
todavía hay muchas organizaciones que se descubren más productivas si refuerzan la
cadena de mando. Solo que parece haber menos de éstas en la actualidad.
Extensión del control
¿Cuántos empleados puede dirigir con eficiencia y eficacia un gerente? Esta pregunta
sobre la extensión del control es importante porque determina en gran
medida el número de niveles y gerentes que tiene una organización. Si todo lo
demás permanece igual, entre más amplia o profunda sea la extensión, más eficiente
es la organización. Un ejemplo ilustrará la validez de este enunciado.
Suponga que hay dos organizaciones, cada una de las cuales tiene aproximadamente
4,100 empleados de nivel operativo. Como se ilustra en la figura 16-3, si una
tiene una extensión uniforme de cuatro y la otra de ocho, la extensión más amplia
tendría dos niveles menos y aproximadamente 800 gerentes menos. Si el gerente
promedio gana $50,000 al año, la extensión más amplia ahorraría $40 millones
anuales en salarios administrativos… Es obvio que en términos de costo las extensiones
más amplias son más eficientes, sin embargo llega un punto en que reducen
su eficacia. Es decir, cuando la extensión es demasiado profunda, el rendimiento de
los empleados disminuye porque los supervisores ya no tienen el tiempo para ejercer
el liderazgo y apoyo necesarios.
Las extensiones angostas, o pequeñas, tienen sus seguidores. Al mantener la
extensión del control de cinco a seis empleados, un gerente mantiene un control
cercano. 4 Pero las extensiones angostas tienen tres desventajas grandes. La primera
ya se mencionó, son caras debido a que agregan niveles de dirección. La segunda es
que forman comunicaciones verticales en las organizaciones más complejas. Los
niveles de jerarquía agregados hacen lenta la toma de decisiones y tienden a aislar
a la alta dirección. La tercera desventaja es que las extensiones de control estrechas
Figura 16-3
Comparación de rangos de control
(Más alto)
Miembros en cada nivel
Si se supone un
rango de 4
Si se supone un
rango de 8
Nivel Organizacional
1
2
3
4
5
6
7
1
1
8
4
16
64
64
512
256
4,096
1,024 Rango de 8:
Operativos
= 4,096
4,096
Gerentes (Niveles 1 a 4) = 585
Rango de 4:
= 4,096
Gerentes (Niveles 1 a 6) = 1,365
cadena de mando Línea
ininterrumpida de autoridad que
desciende del máximo nivel de la
organización al escalón más bajo, y
aclara quién reporta a quién.
autoridad Derechos inherentes a un
puesto directivo para dar órdenes y
esperar que éstas se obedezcan.
unidad de mando Idea de que un
subordinado debe tener un superior, y
solo uno, ante quien es directamente
responsable.
extensión del control Número de
subordinados que un gerente puede
dirigir con eficiencia y eficacia.