dinamica social libro

618 CAPÍTULO 19 Cambio organizacional y administración del estrés
ocupó el lugar número 99). Clark no es notable sólo porque dirija una empresa
de éxito, sino porque encabeza a una compañía que pelea por su supervivencia.
Cualquier compañía de medicinas está a un paso del éxito instantáneo,
–piense en el Viagra o Prozac– o de la ruina financiera. En ocasiones de ambos,
como es el caso de Merck. Cuando esta empresa lanzó la medicina anti-artritis
Vioxx en 1999, sus ventas ascendieron rápidamente a $2500 millones por año.
Sin embargo, hubo problemas muy pronto con la medicina y comenzaron a
acumularse demandas. En 2004 Merck sacó a Vioxx del mercado y ahora tiene
un presupuesto de $1000 millones por año para enfrentar demandas contra el
producto.
El predecesor de Clark ignoró los problemas de Merck. No así Clark. Él trata
de hacer cambios en la compañía a fin de que llegue mucho más allá de
la debacle del Vioxx. Afirma a los empleados que sin cambios profundos, Merck
no sobrevivirá.
La visión de Clark para transformar Merck incluye el adelgazamiento de la
compañía –eliminar su estructura jerárquica organizacional, que siente, va
contra la innovación– y obtener más aportaciones de los pacientes, doctores y
empleados. También estableció nuevas metas para llevar las medicinas al mercado
así como estableció otros indicadores de rendimiento. Más contabilidad
es una de las partes importantes de cómo espera Clark cambiar la cultura en
Merck.
Son muchos los analistas que han aplaudido sus esfuerzos. “Al menos podemos
medir si la empresa cumple sus metas o no”, dijo un analista de la industria.
“Es muy importante para nosotros ser capaces de responder y decir “Aquí están
los registros de cómo estamos haciendo lo que decimos”, Clark dice “Confíen en
mí, en 2010 ahí seguiremos”.
Además de fijar muy alto sus aspiraciones y transformar la estructura de
Merck, Clark también ataca la complacencia que, afirma ha colocado a toda
la industria en la rutina. “Si estás seguro de que tu modelo es el correcto, llegas
a donde la industria está hoy”, dice. “Siempre se estará en mejora continua,
nunca declares la victoria”.
No está claro si Clark y Merck tendrán éxito. Sin embargo, Clark no ve al status
quo como opción. “Una crisis es algo terrible como para desperdiciarla” dice
el CEO. 1
este capítulo trata del cambio y el estrés. Describimos las fuerzas ambientales
que obligan a los gerentes a implementar programas de cambio exhaustivos.
También consideramos el porqué es frecuente que las personas y las organizaciones
se resistan al cambio y cómo se puede superar esta resistencia. Revisamos
varios procesos para administrar el cambio organizacional. También estudiamos as -
pectos del cambio contemporáneo para los gerentes de hoy. Después pasaremos
al tema del estrés. Analizaremos las fuentes y consecuencias del estrés. Por último,
terminamos este capítulo con el análisis de lo que pueden hacer los individuos y
organizaciones para mejorar la administración de sus niveles de estrés.