dinamica social libro

28 CAPÍTULO 1 ¿Qué es el comportamiento organizacional?
de la organización. En la realidad, Sears ha documentado con cuidado esta
cadena. 34 La administración de la compañía encontró que un cinco por ciento de
mejora en las actitudes del empleado producía un incremento de 1.3 por ciento en
la satisfacción del cliente, lo que a su vez se traducía en un crecimiento de 0.5 por
ciento en el ingreso. De manera más específica, Sears descubrió que si capacitaba a
los empleados para mejorar la interacción empleado-cliente, podía mejorar la satisfacción
del cliente un 4 por ciento durante un periodo de doce meses, lo que generaba
ingresos adicionales estimados en $200 millones.
En resumen, una de las preocupaciones principales del CO es la productividad.
Queremos saber cuáles son los factores que influyen en la eficacia y eficiencia de los
individuos, de los grupos y de la organización en su conjunto.
Ausentismo El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al trabajo. Y
constituye un costo e interrupciones enormes para los empleadores. Por ejemplo,
una encuesta reciente descubrió que el costo directo promedio para los empleadores
de Estados Unidos por las ausencias no programadas era de $789* por empleado al
año –y esto no incluía la productividad perdida o los costos adicionales por el pago de
tiempo extra o la contratación de empleados temporales para cubrir a los trabajadores
faltistas. 35 En el Reino Unido también son altos los costos comparables –aproximadamente
de $694 por empleado. 36 En Suecia, un promedio de 10 por ciento de la
fuerza laboral del país se encuentra enferma en cualquier momento dado. 37
Obviamente, es difícil que una organización opere bien y alcance sus objetivos si
los empleados no llegan a sus puestos. El flujo de trabajo se interrumpe, y es frecuente
que tengan que retrasarse decisiones importantes. En organizaciones que tienen sobre
todo actividades de producción en una línea de ensamble, el ausentismo ocasiona algo
más que una interrupción; da como resultado una reducción drástica de la calidad del
producto, y, en ciertos casos, llega a provocar la paralización total de las instalaciones
de producción. Pero los niveles de ausentismo más allá del rango normal tienen un
efecto directo en la eficacia y eficiencia de cualquier organización.
¿Todas las ausencias son malas? Es probable que no. Aunque la mayoría de faltas
tienen un efecto negativo en la organización, hay situaciones en las que ésta se
beneficia porque un empleado no vaya a trabajar en forma voluntaria. Por ejemplo,
Los empleados de Worthington
Industries toman parte en una clase
de kickboxing que se imparte a la
hora del almuerzo en el gimnasio
de la compañía. La clase forma
parte de la iniciativa de salud y bienestar
para los empleados de
Worthington, que los ayuda a reducir
el ausentismo y aumentar la productividad.
Worthington también
opera un centro médico en sus instalaciones
atendido por médicos y
enfermeras. El centro ayuda a reducir
el tiempo que dedican los trabajadores
a visitas al doctor y minimiza
el ausentismo por medio de
revisiones preventivas y programas
de acondicionamiento.
* Las cantidades que aparecen en este libro están en dólares estadounidenses, a menos que se
especifique otra moneda, y son sólo ilustrastivas.