dinamica social libro

Implicaciones globales
Implicaciones globales 201
En nuestro análisis del establecimiento de metas dijimos que se necesita tener cuidado
al aplicar dicha teoría debido a que supone características culturales que no
son universales. Esto se aplica a muchas de las teorías que se presentaron en este
capítulo, ya que la mayoría de ellas las desarrollaron estadounidenses en Estados
Unidos, respecto de gente de este país. 80 Por ejemplo, tanto la teoría del establecimiento
de metas como la de las expectativas hacen énfasis en el cumplimiento de
metas y en el pensamiento racional e individual –características consistentes con la
cultura de Norteamérica. A continuación veremos algunos rasgos de varias teorías
de la motivación y analizaremos su aplicación a distintas culturas.
La jerarquía de las necesidades de Maslow afirma que las personas comienzan
en el nivel fisiológico y después suben en forma progresiva en la jerarquía, en el
orden siguiente de necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y
autorrealización. Esta jerarquía, si tuviera alguna aplicación, coincide con la cultura
estadounidense. En países como Japón, Grecia y México, donde las características
personales para evitar la incertidumbre son marcadas, las necesidades de
seguridad estarían en el extremo superior de la jerarquía de necesidades. Países
que tienen calificación alta en sus rasgos de protección –Dinamarca, Suecia,
Noruega, Países Bajos y Finlandia– tendrían las necesidades sociales en la cúspide.
81 Así, se haría el pronóstico de que el trabajo en grupo motivaría más a los
empleados en países como los citados, en que el criterio de la protección fuera
muy importante.
Otro concepto de motivación que tiene un claro sesgo estadounidense es la
necesidad de logro. El punto de vista de que ésta actúa como motivador interno
presupone dos rasgos culturales: la voluntad de aceptar un grado moderado de
riesgo (que excluye a países con características de evitar el riesgo) y la preocupación
por el desempeño (que se aplica casi en exclusiva a países con características
marcadas de logro). Esta combinación se encuentra en naciones angloamericanas
como Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña. 82 Sin embargo, casi no existen en
países como Chile y Portugal.
Las empresas estadounidenses que
amplían sus operaciones a China
han descubierto que los conceptos
de motivación que se aplican con
éxito en Estados Unidos no siempre
lo tienen con los empleados chinos.
Por ejemplo, la compensación para
los vendedores de China se basa
en la antigüedad, no en el
desempeño. Además, la mayor
parte de las compañías chinas no
ofrece ninguna motivación distinta
del dinero, como programas de
reconocimiento del empleado. Para
la vendedora que aparece en la
fotografía atendiendo a un cliente
interesado en el Cadillac CTS de
General Motors, la motivación bien
podría venir de la satisfacción
de sus necesidades psicológicas
y de logro.