dinamica social libro

678 CASOS DE ESTUDIO
de clase. Los dos estudiantes comenzaron a trabajar en el
supermercado hace dos años, y dada su situación similar,
se hicieron amigos con rapidez.
Aunque Stephanie parece disfrutar de su trabajo y llegar
y salir cada día con una sonrisa en su cara, es frecuente
que Alex murmure y se queje sobre el suyo. Gran parte del
tiempo, Alex externa quejas sobre su jefe, Dan, quien
supervisa el departamento de productos. Stephanie trabaja
para Jonathan, un veterano de diez años que por lo
general todos admiran debido a su talante amistoso y
estilo relajado de administración.
La mayor parte de empleados quieren trabajar para
Jonathan, porque con frecuencia asigna a sus trabajadores
tareas diferentes cada semana de modo que no se aburren.
Por ejemplo, Stephanie puede trabajar en el reloj
checador una semana, llena anaqueles en otra y estar en el
centro de cocina de la tienda a la siguiente.
El centro de cocina es un servicio nuevo que la tienda
está probando. Los empleados muestran a los clientes
cómo preparar recetas llamativas de principio a fin. Es el
lugar favorito de Stephanie para trabajar en la tienda.
También es responsable de llevar a los clientes por la
tienda a fin de localizar los ingredientes para una receta
del centro culinario, muchos de los cuales son de lo
mejor que ofrece la tienda. Y le gusta dejar que los clientes
prueben lo que ella cocina. Hasta este momento, el
centro culinario es un éxito y muchos de los ingredientes
más caros de la tienda están empezando a ser difíciles de
tener en inventario. Para ayudar con esto, Jonathan estimula
a sus empleados a que le notifiquen de inmediato
cuál es el ingrediente del que hay poca cantidad, incluso
les da poder para que sean ellos quienes reordenen los
artículos a sus proveedores. Debido a esta forma de trabajo,
Stephanie entendió con rapidez la operación del
supermercado.
En contraste, el supervisor de Alex prefiere que la
mayor parte de sus empleados trabaje en la misma área
cada día (Alex es uno de esos empleados). Dan piensa que
el mejor modo de dominar un trabajo es hacerlo una y
otra vez. Esto significa que Alex tiene que trabajar en las
mismas áreas de productos cada día. Conforme las cajas
de productos llegan al almacén de la tienda, Alex descarga
su contenido en los anaqueles. También debe reorganizar
constantemente los productos en los anaqueles para que
se vean lo más ordenados posible. No obstante, la mayor
parte del tiempo no se siente inclinado a hacer ninguna
de las tareas.
Después de pasar una mañana particularmente aburrida
ordenando manzanas (la tienda tenía manzanas a la
venta ese día), Alex se reunió con Stephanie para almorzar
en la sala de empleados. Después de sentarse, Alex
abrió su caja del almuerzo y extrajo una manzana y una
mueca de disgusto apareció en su rostro. “Ugh... si tengo
que ver otra manzana me voy a enfermar”.
“¿Mal día otra vez?” preguntó Stephanie mientras Alex
regresaba la manzana a su caja.
“Guardé manzanas toda la mañana —¿qué piensas?“—
contestó Alex.
“¿Por qué no le dices a Dan que quieres hacer algo
diferente?” —preguntó Stephanie—. Yo veo que él le permite
a Denise trabajar en otras áreas”. Dijo Stephanie. “He
escuchado incluso que le paga más que a ti. ¿Es cierto
eso?” murmuró ella.
“Aparentemente gana $2.00 más por hora, pero hago
las mismas cosas que ella. Oh, eso es cierto. Una cosa que
no hago es decirle a Dan lo bonita que está su playera o lo
extraordinario que es su carro. Ambos son patéticos, si me
preguntas”, gruñó Alex.
“Dos dólares más por hora, ¡pero si lleva aquí sólo tres
meses!” exclamó Stephanie. “Y yo sé que tú trabajas tan
duro como ella. Ya no pregunto por qué estás irritado
todo el tiempo”.
“Ya no me importa. ¿De qué se trata? si apilo más manzanas
o hago algo que no importe como eso, ¿qué me
importa?: ¿otra etiqueta que dice “buen trabajo? Oooh,
eso es realmente grande. ¡Muchas gracias Dan!” replicó
Alex dando una entonación sarcástica a su última exclamación.
“De cualquier modo, es suficiente sobre mi día.
¿Cómo va el tuyo?”.
“Muy bien en realidad. Jonathan y yo nos reunimos
temprano hoy y establecimos la meta de que vendiera 10
botellas de aceite de trufas para la siguiente semana”.
“Guau... ese relleno es muy caro, ¿o no?” preguntó
Alex.
“Treinta y cinco dólares por cuatro onzas” replicó
Stephanie. “Será difícil, pero encontré una nueva y buena
receta que prepararé para los clientes que pasen por el
centro de cocina”. Hizo una pausa y luego dijo, “pienso
que podré hacerla. He preparado algunas recetas parecidas
antes, y aunque ésta es más difícil, no debe serlo tanto.
Además, si vendo el aceite Jonathan dijo que me daría un
bono de $75. Así que definitivamente me voy a esforzar.
Lo bueno es que podré hacer esto yo sola, sin tener a
nadie tras de mí”.
“Bueno, eso ciertamente es más de lo que haré esta
semana” dijo Alex “este empleo está bien, pero es probable
que yo lo dejaría si pudiera. Es muy riesgoso renunciar
ahora. Si no encuentro algo rápido, entonces estaré en
problemas cuando llegue la siguiente colegiatura”.
“Míralo por el lado bueno. Al menos ganas más que
Jean. Ella ha estado aquí por siete años y sigue trabajando
en el departamento de alimentos finos”, dijo
Stephanie.
“Es cierto”, respondió Alex mientras volvía a su almuerzo.
Miró su reloj. Llevaban media hora en el almuerzo.
Dan insistía en reducir el almuerzo a un mínimo. Aunque
la política de la tienda permitía que los empleados dedicaran
45 minutos para tomar sus alimentos, era frecuente
que Dan presionara a sus empleados para que lo hicieran
en 30 minutos. Mientras Alex apresuraba su comida, Dan
entró a la sala y abrió el refrigerador de espaldas a Alex y
Stephanie.