dinamica social libro

96 CAPÍTULO 3 Las actitudes y la satisfacción en el trabajo
Todos habían fracasado. Johnston respondió al desafío con el
inicio de algunos cambios trascendentales: hizo cierto nú -
mero de adquisiciones, cerró las plantas ineficientes y trasladó
fábricas a países de Europa del Este para aprovechar las
ventajas de los bajos costos de mano de obra. Después llevó a
Ed Foreman para que se hiciera cargo de las tropas. “Una vez
que trajimos a Ed”, dice Johnston, “la gente comenzó a vivir
su vida de manera diferente. Venían a trabajar con resortes
bajo las suelas”. En tres años, la división tenía utilidades anuales
de $100 millones. Johnston da gran parte del crédito de
esta transformación a Foreman.
¿Cuál es el secreto de Foreman? Da capacitación en motivación
y actitudes. A continuación se describe un ejemplo
de su programa principal llamado “Curso para una vida exitosa”.
Dura tres días y comienza cada mañana a las seis de la
mañana. El primer día inicia con una sesión de plática inspiradora
seguida de 12 minutos de estiramientos parecidos
a los del yoga. Después, los participantes suben una colina,
cantando el estribillo: “Yo sé que puedo, yo sé que puedo”.
A esto sigue un desayuno y después varias conferencias
sobre actitud, dieta y ejercicio. Pero el núcleo principal del
programa versa sobre la actitud. Foreman dice que: “es la
actitud, no la aptitud, lo que determina tu altitud”. Otras
partes del programa incluyen abrazos entre los miembros
del grupo, actividades en equipo y ejercicios de relajamiento
y control mental.
Johnston cree mucho en el programa de Foreman. “La
actitud positiva es lo único que puede cambiar a un negocio”,
dice Johnston. Considera al programa de Foreman como un
puente crítico que vincula a los empleados con los clientes:
“Estamos en el negocio de la conservación y adquisición de
clientes”. Y afirma que la numerosa concurrencia de compradores
a sus tiendas: “proporciona muchas oportunidades de
dar servicio al cliente. Hemos llenado de energía a nuestros
asociados”. Para demostrar que está dispuesto a hacer lo que
dice, Johnston dedicó $10 millones a dicha capacitación. Al
finales de 2004, habían tomado el curso 10 000 gerentes, que
a su vez capacitan a los 190 000 “asociados” de Albertson, con
ayuda de videos y libros.
Foreman afirma que su programa funciona. Menciona el
éxito en compañías tales Allstate, Milliken & Co., y Abbott
Labs. “El objetivo es mejorar el bienestar mental, físico y emocional”,
dice. “Somos nosotros como individuos quienes
determinamos el éxito de nuestras vidas. Los pensamientos
positivos crean acciones positivas”.
Preguntas
1. Explique la lógica de cómo podría influir de manera
positiva el curso de tres días de Foreman en la rentabilidad
de Albertsons.
2. Johnston dice que “la actitud positiva es lo único
que puede cambiar a un negocio”. ¿Qué tan válida y
generalizable cree que es esta afirmación?
3. Si usted fuera Johnston, ¿qué haría para evaluar la
eficacia de su inversión de $10 millones en el programa
de capacitación de Foreman?
4. Si fuera empleado de Albertsons, ¿cómo se sentiría
respec to de acudir al curso de Foreman? Explique su
posición.
Fuente: Basado en M. Burke, “The Guru in the Vegetable Bin”, Forbes, 3 de marzo de 2003, pp. 56-58.
Caso incidental 2
HORAS LARGAS, CIENTOS DE CORREOS ELECTRÓNICOS, Y SIN DORMIR:
¿ESTO ES UN TRABAJO SATISFACTORIO?
Aunque la semana laboral de 40 horas actualmente es la
excepción más que la regla, algunos individuos llevan las
cosas al extremo:
• John Bishop, 31 años de edad, es un empleado en la banca
de inversión que trabaja para el equipo de energía global de
Citigroup en Nueva York. Hace poco, uno de sus días de
trabajo consistió en estar en la oficina para una conferencia
telefónica a las 6:00 P.M. Salió de ahí a la 1:30 A.M.
y tenía que tomar un avión esa misma mañana para una
presentación en Houston a las 9:00 A.M. Después de la presentación,
Bishop regresó a Nueva York el mismo día y a
las 7:00 P.M. estaba de vuelta en su oficina para trabajar
tres horas más. Bishop dice que: “tal vez sea un poco
adicto al trabajo, pero si se ve en forma realista, no es tan
raro tener una semana de 90 a 100 horas de trabajo”.
• Irene Tse, de 34 años, dirige la división de Goldman Sachs
para las transacciones con bonos gubernamentales.
Durante diez años ha visto fluctuar al mercado de las
alturas mayores de todos los tiempos a niveles de recesión.
Tales variaciones significan millones de dólares en utilidades
o pérdidas. “Hay días en que se gana mucho y otros
en que se pierde tanto que quedas atónito por lo que has
hecho”, dice Tse. También cuenta que no ha dormido la
noche completa durante varios años y que es frecuente
que despierte varias veces durante la noche para revisar el
estado global del mercado. ¿Cuál es su tiempo promedio
de trabajo semanal? 80 horas. “Lo he hecho durante 10
años y contaría con los dedos de una mano los días de mi
carrera que no he venido a trabajar. Cada día despierto y
no puedo esperar para acudir”.