dinamica social libro

Liderazgo auténtico: la ética y la confianza son el fundamento del liderazgo 425
mayoría de personas en sus líderes. “La honestidad es absolutamente esencial para
el liderazgo. Si la gente ha de seguir de buena gana a alguien, a una batalla o a la
sala de consejo, primero quieren asegurarse de que la persona es digna de su confianza”.
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Identificar
Tres tipos de confianza
En las relaciones organizacionales hay tres tipos de confianza, según se
base en: la disuasión, el conocimiento y la identificación. 60
Confianza basada en la disuasión Las relaciones más frágiles se apoyan
en la confianza basada en la disuasión. Una violación o inconsistencia destruye
la relación. Esta forma de confianza se basa en el miedo o castigo si se viola
la confianza. Los individuos con este tipo de relación hacen lo que dicen porque
temen las consecuencias de no cumplir con sus obligaciones.
La confianza basada en la disuasión funcionará sólo en la medida en que el castigo
es posible, las consecuencias están claras y el castigo en verdad se aplica si se
viola la confianza. Para conservarse, la pérdida potencial de interacción futura con
la otra parte debe compensar la utilidad potencial que surge de violar las expectativas.
Además, la parte ofendida debe estar dispuesta a dañar (por ejemplo, no tendré
reparos en hablar mal de ti si traicionas mi confianza) a la persona que actúa
contra la confianza.
La mayor parte de relaciones nuevas comienzan sobre la base de la disuasión.
Como ilustración considere el caso en que usted vende su carro al amigo de un
amigo. Usted no conoce al comprador, y tal vez sienta el impulso de no decirle
todos los problemas que sabe tiene el vehículo. Tal comportamiento incrementaría
la probabilidad de vender el carro y asegurar el precio más alto. Pero usted no
se calla la información, sino que habla abiertamente de los defectos del automóvil,
¿por qué? Quizá por el temor a una venganza. Si el comprador piensa después que
usted lo engañó, tal vez lo diga a su amigo mutuo. Si usted supiera que nunca diría
nada a su amigo común, tal vez estuviera tentado a sacar ventaja de la oportunidad.
Si está claro que el comprador lo dirá y que su amigo mutuo pensaría mal de
usted por aprovecharse de quien lo adquirió, la honestidad de usted se explicaría
en términos de disuasión.
Otro ejemplo de confianza basada en la disuasión es la relación entre un em -
pleado y un nuevo gerente. Como empleado, es común que confíe en un jefe
nuevo aun cuando hay poca experiencia en que se apoye la confianza. Lo que
genera ésta es el hecho de la autoridad del superior y el castigo que él o ella pueden
imponer si usted no cumple con sus obligaciones de trabajo.
los tres tipos de confianza.
confianza basada en el
Confianza basada en el conocimiento La mayoría de relaciones organizacionales
tienen sus raíces en la confianza basada en el conocimiento; es decir, la confianza
se basa en lo predecible del comportamiento que proviene de una historia
de interacciones. Existe cuando se tiene información adecuada sobre alguien
como para entenderlo lo suficiente y predecir con exactitud su comportamiento.
La confianza basada en el conocimiento proviene de la información más que
de la disuasión. El conocimiento de la otra parte y lo predecible de su conducta
sustituye los contratos, castigos y acuerdos legales que son más comunes en la confianza
basada en la disuasión. Este conocimiento se desarrolla con el tiempo, en
gran medida como función de la experiencia que construye la confiabilidad y el
poder de predicción. Entre mejor se conozca a alguien, es posible predecir con
confianza Expectativa positiva de que
otro no actuará en forma oportunista.
confianza basada en la disuasión
La que se basa en el miedo a las
represalias si se viola la confianza.
conocimiento La que se basa en lo
predecible del comportamiento gracias
a una historia de interacción.